主流商业银行手机银行发展模式创新探究

科学技术革命正在把我们带入到一个全新的时代，九十年代兴起的电子商务，实现了商务活动向Internet的转移。诸多成功的B2B、B2C、P2P范式，把网络经济的作用发挥到了极至。随着计算机技术和移动技术的日益完善的结合，新型的移动计算的概念影响到了社会各个领域和阶层，移动商务已经成为当今广义互连网领域炙手可热的话题之一。与此同时，手机在人们生活中扮演的角色不断丰富，客户在任何时候、任何地方、任何方式都可以得到金融服务的需求也日渐强烈，这样金融业与移动IT的结合形成了一种新的趋势——手机银行服务。

随着手机银行应用环境及客户市场的逐渐成熟，目前手机银行成为了各家银行竞相发力角逐的新兴热点市场。在市场格局尚未定型之前，主流商业银行已纷纷行动起来，跑马圈地，激烈的竞争态势也已初现端倪。从手机银行的品牌建设来看，当前业内已经有较为成熟的品牌。如中国银行的“中银掌上行”、农业银行的“掌尚e达”、交通银行的“e动交行”以及北京银行的“京彩生活”等；从手机银行的客户存量来看，截至2012年上半年，各行手机银行用户累计已突破1.5亿。并且，中国银行、招商银行、中信银行三家手机银行交易量增长一倍以上，建设银行更是以6517万的手机银行客户数量领先同业；从手机银行的创新业务来看，2012年以来，业内银行先后推出了多种服务，典型代表的有浦发银行的近场手机支付及手机导医、工行和建行的无卡预约取现、民生银行的跨行资金归集、交通银行的手机银行CFO以及瑞穗银行的手机信托交易服务等等，体现了手机银行服务的便民性。

那么，国内手机银行业务发展情况到底如何？银行应如何看待这个市场？如何投入市场竞争并形成自己的特色和优势？针对这些问题，银联信推出了本期《主流商业银行手机银行发展模式创新探究》专题，以期为各位银行家提供参考依据。本期专题共分四章。

第一章主要描述我国商业银行手机银行的发展现状。突出表现三个方面的内容：一是当前业内手机银行的普及、开展、发展模式等现状；二是统计了2012年以来各行手机银行的品牌建设情况、客户数量、交易额等现状；三是阐述了当前业内对手机银行的主要竞争策略。通过这三方面的介绍，帮助您从整体上了解当前手机银行业务各主流商业银行的发展情况。

第二章主要对比分析了国内主流商业银行手机银行业务的实际发展方向，包括五家国有银行、五家股份制银行以及两家城商行。全方位的对比分析各行手机银行的服务模式、产品功能及安全保障措施，帮助您进一步了解同业手机银行的业务发展方向，做到知己知彼。

第三章主要分析了未来手机行的发展趋势，分别从手机银行的发展影响因素、发展趋势、市场前景展望三个方面阐述。帮助您全面把控手机银行在技术、服务方向以及业务模式等方面的未来走向，先于同业抢占市场。

第四章主要对发展国内手机银行业务给予建议。通过对当前各行在开展手机银行业务中存在问题的分析，给出发展手机银行业务的业务发展模式、营销宣传及风险防范建议，与您共同梳理手机银行业务的发展脉络。

众所周知，电子商务已经成为当前时代的最强音，而为适应电子商务的需求，手机银行业务的推出势在必行。本文不但总结了当前业内手机银行的开展现状，更对比分析了主流商业银行在手机银行服务方面的创新做法，同时预测了手机银行未来的发展趋势，给出了发展建议，以期为您的工作带来帮助。

第一章  国内银行手机银行发展现状
一、国内银行手机银行整体发展概况
（一）手机银行的普及现状
（二）手机银行的开展现状
（三）手机银行发展模式现状
二、国内银行手机银行品牌建设及客户存量概况
（一）手机银行的品牌建设现状
（二）手机银行的客户存量现状
三、国内银行手机银行业务竞争概况

第二章  国内主流商业银行手机银行业务对比分析
一、主流商业银行手机银行发展模式对比分析
（一）手机银行服务模式对比
（二）手机银行产品功能对比
（三）手机银行安全保障措施对比
二、主流商业银行手机银行业务发展分析
（一）国有银行
（二）股份制银行
（三）城市商业银行
三、2011-2012年手机银行典型创新业务分析

第三章  国内银行手机银行的发展趋势分析
一、发展手机银行业务影响因素分析
（一）市场需求结构分析
（二）业务影响因素分析
二、手机银行业务发展趋势分析
（一）技术应用发展趋势
（二）服务方向发展趋势
（三）业务模式发展趋势
三、手机银行业务市场前景展望

第四章  国内银行发展手机银行业务建议
一、手机银行发展中存在的问题
二、手机银行业务创新建议
三、手机银行发展策略建议
（一）业务模式发展建议
（二）营销宣传建议
（三）风险防范建议