第1章 电子商务行业定义及发展环境分析 26
1.1 电子商务行业定义 26
1.1.1 电子商务行业定义 26
1.1.2 电子商务行业分类 26
1.1.3 电子商务主要模式 27
1.1.4 电子商务主要应用领域 27
1.1.5 电子商务行业在国民经济中的地位 28
1.2 电子商务行业政策环境分析 29
1.2.1 电子商务行业管理体制 29
（1）主管部门 29
（2）监管体制 30
1.2.2 电子商务行业相关政策 30
（1）电子商务行业相关政策汇总与解读 30
（2）电子商务行业支付与快递环节政策分析 32
1.2.3 电子商务行业发展规划解读 33
（1）中国电子商务行业“十二五”规划解读 33
（2）地方性电子商务行业规划解读 34
1）上海市电子商务行业规划解读 34
2）杭州市电子商务行业规划解读 35
3）广州市电子商务行业规划解读 36
4）北京市电子商务行业规划解读 37
5）南京市电子商务行业规划解读 38
6）石家庄电子商务行业规划解读 39
7）哈尔滨电子商务行业规划解读 39
8）安徽省电子商务行业规划解读 40
1.3 电子商务行业经济环境分析 40
1.3.1 国内经济现状 40
1.3.2 国内经济展望 42
1.4 电子商务行业消费环境分析 43
1.4.1 居民收入水平对电子商务行业的影响 43
1.4.2 城镇化进程对电子商务行业的影响 44
1.4.3 零售业发展对电子商务行业的影响 45
1.5 电子商务行业技术环境分析 45
1.5.1 电子商务行业专利情况发展分析 45
（1）行业专利申请数量 45
（2）行业专利公开数量 46
（3）行业技术领先企业 47
（4）行业热门技术分析 47
1.5.2 国家层面电子商务技术创新环境分析 48
1.6 中国电子商务行业发展机遇与威胁分析 49

第2章 电子商务行业发展现状与趋势分析 50
2.1 全球电子商务行业发展现状与趋势分析 50
2.1.1 全球电子商务行业发展概述 50
2.1.2 全球电子商务行业市场规模分析 50
2.1.3 全球电子商务行业市场结构分析 50
2.1.4 全球电子商务行业市场发展状况分析 51
（1）美国电子商务行业发展状况分析 51
（2）欧洲电子商务行业发展状况分析 52
（3）亚洲电子商务行业发展状况分析 55
（4）其他地区电子商务发展状况分析 59
2.1.5 国际电子商务行业成功经验借鉴 59
2.1.6 国际电子商务行业发展趋势分析 60
2.2 中国电子商务行业发展现状与趋势分析 61
2.2.1 中国电子商务行业发展概述 61
（1）B2B电子商务市场地位稳固 61
2.2.2 中国电子商务行业发展规模 61
（1）中国电子商务交易规模 61
（2）中国电子商务区域分布 62
（3）中国电子商务行业分布 63
（4）中国电子商务从业人员规模 64
2.2.3 中国电子商务行业发展趋势及前景预测 65
（1）中国电子商务行业发展趋势 65
（2）中国电子商务行业前景预测 66
2.3 中国主要地区电子商务发展分析 67
2.3.1 中国电子商务城市十强榜单 67
2.3.2 浙江省电子商务发展分析 68
（1）发展概况 69
（2）主要数据 69
（3）主要网站 70
2.3.3 广东省电子商务发展分析 70
（1）发展概况 70
（2）主要数据 70
（3）主要网站 71
2.3.4 江苏省电子商务发展分析 71
（1）发展概况 71
（2）主要数据 72
（3）主要网站 72
2.3.5 上海市电子商务发展分析 72
（1）发展概况 72
（2）主要数据 73
（3）主要网站 73
2.3.6 北京市电子商务发展分析 73
（1）发展概况 73
（2）主要数据 74
（3）主要网站 74
2.4 中国电子商务行业投诉分析 75
2.4.1 行业整体投诉情况 75
（1）领域分布 75
（2）投诉金额 75
（3）投诉性别 76
2.4.2 网络零售投诉分析 77
（1）热点投诉 77
（2）投诉榜单 77
2.4.3 支付快递分析 78
2.4.4 传统品牌投诉分析 79
2.4.5 网络团购投诉 80
（1）热点问题 80
（2）十大网站 80

第3章 中国移动电子商务行业发展现状与趋势分析 82
3.1 中国移动电子商务发展现状与趋势 82
3.1.1 中国移动电子商务发展概述 82
（1）移动电子商务概念 82
（2）移动电子商务发展阶段 82
（3）移动电子商务产业链分析 83
3.1.2 中国移动电子商务行业发展规模 85
（1）中国智能手机保有量规模 85
（2）中国移动电子商务实物交易用户规模 85
（3）中国移动电子商务市场规模 86
3.1.3 中国移动电子商务发展动因分析 87
3.1.4 中国移动电子商务市场竞争状况分析 87
3.1.5 中国移动电子商务运营模式分析 89
3.1.6 中国移动电子商务存在问题及解决对策 89
3.1.7 中国移动电子商务应用市场需求分析 91
（1）移动电子商务在企业应用中市场需求分析 91
（2）移动电子商务在个人应用中市场需求分析 91
3.1.8 中国移动电子商务发展趋势分析 92
3.2 中国移动支付业发展现状分析 93
3.2.1 移动支付业发展概况 93
3.2.2 移动支付市场发展规模 95
（1）移动支付市场交易规模 95
（2）移动支付市场用户规模 96
3.2.3 中国移动支付市场结构 97
3.2.4 中国移动支付核心企业竞争格局 98
（1）移动支付市场企业份额分析 98
（2）移动互联网支付市场企业份额 99
3.2.5 中国移动支付业发展趋势分析 100
（1）移动支付产业将爆发式增长 100
（2）移动支付多项标准有望统一 100
（3）远程支付近场支付逐步融合 100
（4）移动支付平台开放成为趋势 101
（5）运营商将重点发力近场支付 101
（6）安全仍是移动支付核心要素 101

第4章 中国电子商务细分服务发展现状与趋势分析 103
4.1 B2B发展现状与趋势分析 103
4.1.1 B2B发展规模 103
（1）B2B交易规模 103
（2）B2B企业规模 104
（3）B2B市场营收规模 104
（4）B2B用户规模 105
4.1.2 B2B电子商务行业市场竞争格局分析 106
（1）企业营收及占有率分析 106
（2）竞争地位分析 107
4.1.3 B2B发展趋势 108
（1）2013年中国B2B行业十大事件 108
1）商务部：规模以上企业应用电子商务比例将达80%以上 108
2）国务院出台“国六条”及跨境零售支持政策 109
3）阿里巴巴在线交易数据大放光彩 109
4）慧聪网上线B2B在线交易系统 109
5）金泉网上市 110
6）阿里巴巴重新调整CBU 110
7）敦煌网构建全程外贸开放平台 110
8）生意宝启用SinoPay.com 110
9）慧聪网高额融资 111
10）上海自贸区宣布成立 111
（2）2014年中国B2B行业十大预测 111
4.2 网络零售发展现状与趋势分析 116
4.2.1 网络购物行业发展概况 116
4.2.2 网络购物行业市场分析 116
（1）网络购物市场交易规模 116
（2）网络购物市场企业规模 117
（3）网络零售企业市场份额 118
（4）网络购物市场用户规模 119
（5）网络购物个人网店数量 119
（6）网络购物目标客户群体分析 120
（7）海外代购市场发展状况分析 122
4.2.3 网络购物运营模式分析 123
4.2.4 网络购物营销模式分析 125
（1）在线交易的盈利模式 125
4.2.5 网络购物行业发展趋势 126
4.2.6 B2C电子商务行业案例分析 126
（1）百度“乐酷天”平台与模式分析 126
（2）苏宁易购布局综合电子商务 129
4.3 网络团购发展现状与趋势分析 130
4.3.1 网络团购行业发展概况 130
4.3.2 网络团购市场现状分析 131
（1）网络团购市场企业规模 131
（2）网络团购市场用户规模 133
（3）网络团购市场交易规模 133
（4）网络团购市场份额 134
（5）网络团购网站类型 136
4.3.3 网络团购市场存在问题及解决对策 137
4.3.4 网络团购行业发展趋势分析 138
4.3.5 2013年中国网络团购发展点评 138
4.4 网上支付发展现状与趋势分析 140
4.4.1 网上支付行业发展概况 140
4.4.2 网上支付交易市场现状分析 141
（1）网上支付交易额规模 141
（2）网上支付细分市场结构 142
4.4.3 网上支付平台支付模式 143
（1）网关型支付模式 143
（2）信用但保型支付模式 143
（3）支付模式对比 144
（4）第三方支付企业与银行的利益冲突 145
4.4.4 网上支付主要认证体系发展现状与趋势 146
（1）网上银行 146
1）网上银行市场规模分析 146
2）网上银行市场份额分析 147
3）网上银行用户分析 148
4）网上银行市场发展趋势 149
（2）支付宝 151
1）支付宝市场发展分析 151
2）支付宝用户分析 152
3）支付宝市场发展趋势 152
（3）财付通 153
1）财付通市场发展分析 153
2）财付通用户分析 154
3）财付通市场发展趋势 154
（4）快钱 154
1）快钱市场发展分析 154
2）快钱用户分析 155
3）快钱市场发展趋势 156
4.4.5 网上支付行业发展趋势分析 156

图表目录
图表1：电子商务行业分类列表 26
图表2：电子商务行业主要模式 27
图表3：电子商务主要应用领域 28
图表4：2009-2013年电子商务占GDP比重情况（单位：万亿元，%） 29
图表5：电子商务和信息化司的主要职能 29
图表6：电子商务行业相关政策汇总与解读 30
图表7：电子商务行业支付与快递环节相关政策法规 32
图表8：中国电子商务行业“十二五”规划发展重点 33
图表9：上海市电子商务行业规划解读 34
图表10：《杭州市“十二五”电子商务发展规划》相关内容 35
图表11：《北京市电子商务发展“十二五”规划》相关内容 37
图表12：2006-2013年中国国内生产总值及其增长情况（单位：亿元，%） 40
图表13：2006-2013年全国工业增加值及其增长情况（单位：亿元，%） 41
图表14：2006-2013年全社会固定资产投资及同比增速（单位：亿元，%） 42
图表15：2006-2013年我国农村居民人均纯收入及其变化趋势（单位：元，%） 43
图表16：2006-2013年我国城镇居民人均可支配收入及其变化趋势（单位：元，%） 44
图表17：2008-2013年我国社会消费品零售总额及增长情况（单位：亿元，%） 45
图表18：2005-2013年电子商务相关专利申请数量变化图（单位：项） 45
图表19：2005-2013年电子商务相关专利公开数量变化图（单位：项） 46
图表20：截至2013年电子商务相关专利申请企业综合比较（单位：项，%，人，年） 47
图表21：截至2013年我国电子商务相关专利分布领域（前十位）（单位：项） 48
图表22：中国电子商务行业发展机遇与威胁分析 49
图表23：2012-2013年全球电子商务销售收入（单位：万亿美元） 50
图表24：全球电子商务模式结构（单位：%） 51
图表25：全球电子商务国家排名情况 51
图表26：2008-2013年美国电子商务市场规模及增长情况（单位：亿美元，%） 52
图表27：2011-2012年欧洲电子商务市场规模（单位：亿美元） 52
图表28：2013年一季度德国电子商务销售产品排名（单位：亿欧元，%） 53
图表29：2010-2012年俄罗斯电子商务交易额（单位：亿美元） 55
图表30：日本电子商务发展战略 56
图表31：2009-2012年日本电子商务市场规模（单位：万亿日元） 57
图表32：2017-2013年韩国电子商务市场规模及增长情况（单位：万亿韩元，%） 57
图表33：2014-2018年全球电子商务销售收入预测（单位：万亿美元） 60
图表34：2009-2013年中国电子商务交易额及增长情况（单位：万亿元，%） 62
图表35：中国电子商务区域分布情况（单位：%） 63
图表36：中国电子商务行业分布情况（单位：%） 63
图表37：2009-2013年中国电子商务直接从业人员规模（单位：万人） 64
图表38：2009-2013年中国电子商务带动从业人员规模（单位：万人） 65
图表39：2014-2018年中国电子商务市场交易额预测（单位：万亿元） 67
图表40：中国电子商务城市十强榜单 67
图表41：浙江省电子商务发展概况 69
图表42：广东省电子商务发展分析 70
图表43：江苏省电子商务发展分析 71
图表44：上海市电子商务发展分析 72
图表45：北京市电子商务发展分析 73
图表46：2013年上半年中国电子商务投诉领域分布（单位：%） 75
图表47：2013年上半年中国电子商务投诉涉及金额（单位：元，%） 76
图表48：2013年上半年中国电子商务投诉性别比例（单位：%） 76
图表49：2013年上半年网络购物投诉十大热点问题（单位：%） 77