一、银行业面临的挑战 9
二、银行业面临的机遇 9
三、银行业变革必要性 9

一、智慧银行概述 10
二、智慧银行转型变革 10
（一）提供优质服务 10
（二）提高工作效率 10
（三）提升管理能力 11
三、智慧银行发展愿景 11
（一）更透彻的感应度量 11
（二）更全面的互联互通 12
（三）更深入的智能洞察 12

一、智能分析客户需求能力 13
二、整合多种服务渠道能力 13
三、银行前台业务开拓能力 13
四、中后台整合和优化能力 14
五、大数据的分析处理能力 14
六、集成风险管理体系能力 14

一、打造新锐洞察 15
（一）打造新锐洞察概述 15
（二）新锐洞察能力建设 16
（三）智慧银行案例分析 16
二、整合优化与创新 17
（一）整合优化与创新概述 17
（二）核心系统革新与转型 17
（三）多种服务渠道整合 18
（四）网点规划与转型 18
（五）私人银行/财富管理 19
（六）智慧银行案例分析 19
三、集成式风险管理 20
（一）集成式风险管理概述 20
（二）集成式风险管理建设 20
（三）智慧银行案例分析 21
四、动态的业务支持基础设施建设 21

一、富国银行总体情况 23
二、智能银行业务分析 23
三、智能银行运作模式 25

一、汇丰银行总体情况 26
二、智能化服务系统建设 27
三、智能银行服务渠道 28

一、花旗银行总体情况 29
二、智能银行网点建设 29
三、智慧银行服务特色 30

一、中国GDP增长情况分析 31
二、工业经济发展形势分析 32
三、社会固定资产投资分析 33
四、全社会消费品零售总额 34
五、城乡居民收入增长分析 35
六、居民消费价格变化分析 36
七、对外贸易发展形势分析 37

一、央行发布银行业远程开户的指导意见 38
二、《网上银行系统信息安全通用规范》 38

金融机构发展分析 43
一、银行业金融机构资产规模 43
二、银行业金融机构负债规模 43
三、银行业金融机构存款情况 44
四、银行业金融机构贷款情况 45
五、银行业金融机构盈利分析 46
六、银行业金融机构集中度分析 46

一、银行业信息化建设阶段分析 47
二、银行业信息化建设现状分析 48
（一）银行业IT投资规模分析 48
（二）银行业IT投入结构情况 49
（三）银行业IT建设新趋势分析 49
三、银行业信息化建设问题分析 50
四、银行业信息化建设对策分析 52

一、网上银行发展概述 53
（一）网上银行概述 53
（二）网上银行分类 54
（三）网上银行业务 54
二、网上银行发展现状分析 56
（一）网上银行交易规模分析 56
（二）网上银行交易结构分析 56
（三）网上银行用户规模分析 57
（四）电子银行替代率分析 57
（五）网上银行竞争格局分析 58
三、网上银行发展趋势分析 59

一、移动银行发展概述 60
（一）移动银行定义分析 60
（二）移动银行优点分析 61
（三）移动银行发展特征 61
二、移动银行发展现状分析 62
（一）移动银行交易规模分析 62
（二）移动银行用户规模分析 62
（三）移动银行用户结构分析 62
（四）移动银行用户行为调查 63
三、移动银行发展趋势分析 64

一、银行自助服务终端发展分析 65
（一）自助服务终端概述 65
（二）POS机规模分析 66
（三）ATM机规模分析 66
二、银行业自助服务终端发展分析 67
（一）各银行自助服务终端投放规模 67
（二）银行业自助服务终端交易规模 67
（三）银行业金融机构离柜交易情况 67
三、智能银行机（VTM）发展分析 67
（一）VTM基本概述 67
（二）VTM工作模式 68
（三）VTM成本构成 68
（四）VTM优势分析 69
（五）VTM价值分析 70
（六）VTM竞争格局 71
（七）VTM市场容量测算 71

互联网银行发展分析 72
一、互联网银行主要业务 72
二、互联网银行逻辑链 73
三、银行内部变革加速，互联网银行成为重要的新势力 73
（一）传统银行渠道全面互联网化 73
（二）利率市场化深入推进，全面风险管理体系加速 73
（三）新势力崛起：互联网银行风起云涌 74
四、互联网银行对三大领域的影响 75
（一）资产端：消费金融和资产证券化有望成为下一个大风口 75
（二）负债/渠道端：自助设备进一步渗透，人脸识别广泛应用 76
（三）金融基础设施：征信和支付工具重要性进一步提升 76

一、行业的发展现状分析 76
二、行业大数据应用情况 77
（一）大数据应用价值分析 77
（二）大数据应用现状分析 77
（三）大数据技术在银行业务运营中的具体应用 77

一、北京银行拥抱“互联网+”时代打造全能智慧银行 78
二、吉林农信首家“智慧银行”营业 79
三、农行重庆市南岸亿象城智慧银行开业 79
四、“智慧银行”成为众多商业银行2015年的发力重点 79

一、农业银行 81
（一）网上银行发展情况 81
（二）移动银行发展情况 81
（三）银行VTM投放情况 82
（四）银行大数据项目建设 82
二、中国银行 83
（一）网上银行发展情况 83
（二）移动银行发展情况 84
（三）银行VTM投放情况 84
（四）银行大数据项目建设 85
三、交通银行 85
（一）网上银行发展情况 85
（二）移动银行发展情况 85
（三）智能银行投放情况 86
（四）银行大数据项目建设 86
四、建设银行 87
（一）网上银行发展情况 87
（二）移动银行发展情况 87
（三）银行VTM投放情况 88
（四）银行大数据项目建设 88

股份制商业银行智慧化建设分析 89
一、广发银行 89
（一）网上银行发展情况 89
（二）移动银行发展情况 89
（三）银行VTM投放情况 89
（四）银行大数据项目建设 89
二、民生银行 90
（一）网上银行发展情况 90
（二）移动银行发展情况 91
（三）银行VTM投放情况 91
（四）银行大数据项目建设 92
三、招商银行 92
（一）网上银行发展情况 92
（二）移动银行发展情况 93
（三）银行VTM投放情况 93
（四）银行大数据项目建设 93

一、企业基本情况介绍 98
二、企业主要经济指标分析 98
三、企业智慧银行业务分析 99
四、企业智慧银行解决方案 99
五、企业核心竞争能力分析 100
六、企业智慧银行案例分析 101

工程股份有限公司 102
一、企业基本情况介绍 102
二、企业主要经营指标分析 102
三、企业智慧银行业务分析 104
四、企业核心竞争能力分析 105
五、企业银行合作案例分析 106

金融电子股份有限公司 106
一、企业基本情况介绍 106
二、企业主要经营指标分析 107
三、企业智慧银行业务分析 111
四、企业核心竞争能力分析 112
五、企业银行合作案例分析 113

一、企业基本情况介绍 113
二、企业主要经营指标分析 115
三、企业智慧银行业务分析 116
四、企业核心竞争能力分析 117
五、企业银行合作案例分析 118

产业股份有限公司 119
一、企业基本情况介绍 119
二、企业主要经营指标分析 119
三、企业智慧银行业务分析 121
四、企业核心竞争能力分析 122

一、企业基本情况介绍 123
二、企业主要经营指标分析 123
三、企业智慧银行业务分析 125
四、企业核心竞争能力分析 126
五、企业银行合作案例分析 128

一、企业基本情况介绍 128
二、企业主要经营指标分析 129
三、企业智慧银行业务分析 131
四、企业核心竞争能力分析 132
五、企业银行合作案例分析 133

一、企业基本情况介绍 135
二、企业主要经营指标分析 135
三、企业智慧银行业务分析 137
四、企业核心竞争能力分析 140

一、企业基本情况介绍 141
二、企业主要经营指标分析 142
三、企业智慧银行业务分析 143
四、企业核心竞争能力分析 144
五、企业银行合作案例分析 145

一、全方位银行服务提升客户体验 146
二、互动分行服务体现银行智慧化 146
三、数据洞悉客户需求以优化体验 147
四、整合前中后台流程以支援前线 147
五、有效整合资讯以升华决策智慧 148

一、提升金融业信息化水平 148
二、科技进步加剧金融脱媒 148
三、电子渠道促使银行转型 149
四、技术驱动调整客户结构 149
五、技术促进商业生态开放 150



 

图表 1  整合业务渠道为客户提供合用的银行服务和金融产品 15
图表 2  从四个方面着手构建智慧的银行 17
图表 3  动态基础构架情况 24
图表 4  富国银行发展历程 25
图表 5  富国银行个人网银账户管理功能 26
图表 6  富国银行企业网银账户管理功能 26
图表 7  花旗银行智能银行特色服务项目 32
图表 8  2010-2014年中国国内生产总值及增长变化趋势图 33
图表 9  2013-2014年国内生产总值构成及增长速度统计 34
图表 10  2010-2014年中国工业增加值及增长速度趋势图 34
图表 11  2014年中国规模以上工业增加值月度增长速度 35
图表 12  2010-2014年中国全社会固定资产投资趋势图 36
图表 13  2010-2014年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 37
图表 14  2010-2014年中国城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 38
图表 15  2010-2014年中国农村居民人均纯收入及增长趋势图 38
图表 16  2014年中国居民消费价格月度变化趋势图 39
图表 17  2008-2015年中国银行业金融机构资产规模统计 45
图表 18  2008-2015年中国银行业金融机构负债规模统计 45
图表 19  2011-2014年中国银行业金融机构存款情况 46
图表 20  2015年中国银行业金融机构存款情况 46
图表 21  2015年中国银行业金融机构存款构成情况 47
图表 22  2011-2015年中国银行业金融机构贷款情况表 47
图表 23  2015年中国银行业金融机构贷款结构情况 48
图表 24  2009-2014年中国银行业金融机构税后利润及其增长统计 48
图表 25  2011-2014年中国银行业集中度变化趋势图 49
图表 26  中国银行业信息化发展历程 50
图表 27  2012-2014年中国银行IT投资规模情况 51
图表 28  中国银行IT投入结构分析 51
图表 29  中国银行业IT建设新趋势 52
图表 30  2013-2014年中国网上银行交易规模情况 58
图表 31  2013-2014年中国网上银行个人用户规模统计 59
图表 32  中国各银行电子替代率 60
图表 33  中国各大银行个人网银交易规模市场份额情况 61
图表 34  中国各大银行企业网银交易规模市场份额情况 61
图表 35  2013-2014年中国手机银行交易规模统计 64
图表 36  2013-2014年中国手机银行用户规模统计 64
图表 37  我国移动银行用户年龄结构情况 65
图表 38  我国移动银行用户学历结构情况 65
图表 39  中国移动银行用户行为情况 66
图表 40  主要移动银行客户端的增值服务覆盖率 67
图表 41  2009-2014年中国联网POS机数量变化趋势图 68
图表 42  2009-2014年中国ATM机数量变化趋势图 68
图表 43  VTM与网点成本构成 71
图表 44  VTM与主要服务方式优劣势对比分析 72
图表 45  VTM价值显著 73
图表 46  国内VTM参与者分类 73
图表 47  中国VTM市场容量测算 74
图表 48  互联网与传统银行银行业务差别 74
图表 49  互联网银行逻辑链示意图 75
图表 50  5家试点民营银行情况 77
图表 51  大数据技术在银行业务运营中的具体应用情况 80
图表 52  农行采用的曙光XData大数据一体机系统拓扑 84
图表 53  2013-2014年中国银行网上银行用户数统计 85
图表 54  2013-2014年中国银行网上银行交易规模统计 86
图表 55  2013-2014年中国银行手机银行用户数及交易金额统计 86
图表 56  2011-2014年IBM主要经济指标统计 97
图表 57  IBM智慧银行解决方案列表 98
图表 58  IBM核心竞争力情况 99
图表 59  2011-2014年华为技术有限公司主要经济指标统计 100
图表 60  2013-2014年华为技术有限公司主营业务情况 100
图表 61  2014年华为技术有限公司业务结构情况 101
图表 62  华为技术有限公司智慧银行业务情况 101
图表 63  华为技术有限公司智慧银行解决方案列表 102
图表 64  2012-2015年信雅达系统工程股份有限公司收入与利润统计 105
图表 65  2012-2015年信雅达系统工程股份有限公司资产与负债统计 105
图表 66  2014年信雅达系统工程股份有限公司分行业、分产品情况表 105
图表 67  2014年信雅达系统工程股份有限公司业务结构情况 106
图表 68  信雅达系统工程股份有限公司智慧银行业务列表 106
图表 69  2012-2015年广州广电运通金融电子股份有限公司收入与利润统计 112
图表 70  2012-2015年广州广电运通金融电子股份有限公司资产与负债统计 112
图表 71  2014年广州广电运通金融电子股份有限公司分行业、分产品情况表 112
图表 72  2014年广州广电运通金融电子股份有限公司业务结构情况 113
图表 73  2012-2015年北京中科金财科技股份有限公司收入与利润统计 117
图表 74  2012-2015年北京中科金财科技股份有限公司资产与负债统计 117
图表 75  2014年北京中科金财科技股份有限公司分行业、分产品情况表 118
图表 76  2014年北京中科金财科技股份有限公司业务结构清苦 118
图表 77  北京中科金财科技股份有限公司智慧银行业务统计 119
图表 78  北京中科金财科技股份有限公司银行合作案例列表 120
图表 79  2012-2015年长城信息产业股份有限公司收入与利润统计 122
图表 80  2012-2015年长城信息产业股份有限公司资产与负债统计 122
图表 81  2014年长城信息产业股份有限公司分行业、分产品情况表 122
图表 82  2014年长城信息产业股份有限公司业务结构图 123
图表 83  长城信息产业股份有限公司金融信息化解决方案 123
图表 84  长城信息产业股份有限公司金融信息化产品 124
图表 85  2012-2015年广州御银科技股份有限公司收入与利润统计 126
图表 86  2012-2015年广州御银科技股份有限公司资产与负债统计 126
图表 87  2014年广州御银科技股份有限公司分行业、分产品情况表 126
图表 88  2014年广州御银科技股份有限公司业务结构情况 127
图表 89  广州御银科技股份有限公司智慧银行产品图示 128
图表 90  2012-2015年成都三泰电子实业股份有限公司收入与利润统计 132
图表 91  2012-2015年成都三泰电子实业股份有限公司资产与负债统计 132
图表 92  2014年成都三泰电子实业股份有限公司分行业、分产品情况表 132
图表 93  2014年成都三泰电子实业股份有限公司业务结构情况 133
图表 94  成都三泰电子实业股份有限公司智慧银行解决方案 133
图表 95  2012-2015年恒生电子股份有限公司收入与利润统计 138
图表 96  2012-2015年恒生电子股份有限公司资产与负债统计 138
图表 97  2014年恒生电子股份有限公司分行业、分产品情况表 138
图表 98  2014年恒生电子股份有限公司业务结构情况 139
图表 99  恒生电子股份有限公司私人产品线情况 140
图表 100  恒生电子股份有限公司机构业务产品线情况 141
图表 101  恒生电子股份有限公司托管业务产品线情况 141
图表 102  恒生电子股份有限公司金融市场产品线情况 142
图表 103  恒生电子股份有限公司电子银行产品线情况 142
图表 104  2012-2015年深圳市银之杰科技股份有限公司收入与利润统计 144
图表 105  2012-2015年深圳市银之杰科技股份有限公司资产与负债统计 144
图表 106  2014年深圳市银之杰科技股份有限公司分行业、分产品情况表 144
图表 107  2014年深圳市银之杰科技股份有限公司业务结构情况 145
图表 108  深圳市银之杰科技股份有限公司解决方案列表 145