电子商务基本概况 13
一、电子商务基本定义 13
二、电子商务发展阶段 13
三、电子商务基本特征 14
四、电子商务支撑环境 15
五、电子商务基本模式 18
（一）电子商务分类 18
（二）电子商务功能 19
（三）电子商务运营模式 21

一、电子商务交易规模分析 24
二、电子商务市场结构分析 24
三、电子商务从业人员规模 25
四、电子商务相关融合产业 26

一、B2B电子商务发展分析 27
（一）B2B市场规模分析 27
（二）B2B企业规模分析 28
（三）B2B市场营收分析 29
（四）B2B市场份额分析 29
（五）B2B用户规模分析 30
二、网络零售市场发展分析 30
（一）网络零售交易规模 30
（二）网络零售市场占比 31
（三）网络零售市场份额 32
（四）网络零售用户规模 32
（五）移动网购交易规模 33

一、网民基本情况分析 34
（一）总体网民规模分析 34
（二）手机网民规模分析 34
（三）农村网民规模分析 35
（四）网民属性结构分析 37
二、网民互联网应用状况 40
（一）信息获取情况分析 40
（二）商务交易发展情况 43
（三）交流沟通现状分析 50
（四）网络娱乐应用分析 52
三、移动互联网发展状况 56
（一）移动互联网市场规模 56
（二）移动互联网流量情况 57
（三）移动互联网产业结构 57
（四）移动互联网主要特点 58

一、互联网时代行业大环境的变化 59
二、互联网直击传统行业消费痛点 61
三、电商成为传统企业突破口 62

一、互联网重构行业的供应链格局 63
二、互联网改变生产厂商营销模式 63
三、互联网导致行业利益重新分配 64

一、电商政策变化趋势分析 64
二、电子商务消费环境趋势分析 65
三、互联网技术对行业支撑作用 66
四、电商黄金发展期机遇分析 66

一、手机行业产业政策分析 67
二、手机行业发展现状分析 68
三、手机行业生产情况分析 69
四、国内手机的出货量分析 69
五、智能手机的出货量分析 70
六、手机行业销售情况分析 71
七、手机行业发展前景分析 71

一、手机电商总体开展情况 72
二、手机电商交易规模分析 72
三、手机电商渠道渗透率分析 73

商行业盈利能力分析 73
一、手机电子商务发展有利因素 73
二、手机电子商务发展制约因素 74
三、手机电商行业经营成本分析 75
四、手机电商行业盈利模式分析 76
五、手机电商行业盈利水平分析 76

一、手机电商行业市场空间预测 76
二、手机电商市场规模预测分析 76
三、手机电商发展趋势预测分析 77

一、前期投入成本优势 78
二、供应链体系建设优势 78
三、渠道管控优势分析 79
四、零售运营经验优势 79

一、网站运营流程管理 79
二、网络销售流程管理 80
三、产品发货流程管理 81
四、采购管理流程管理 82
五、订单销售流程管理 83
六、库房操作流程管理 85
七、订单配送流程管理 86

一、手机电商成本构成分析 87
二、手机电商采购成本分析 88
三、手机电商运营成本分析 89
四、手机电商履约成本分析 89
五、手机电商交易成本分析 89

一、手机电子商务关键环节分析 90
（一）产品采购与组织 90
（二）电商网站建设 90
（三）网站品牌建设及营销 90
（四）服务体系 90
（五）网站增值服务 90
二、手机企业电子商务网站构建 91
（一）网站域名申请 91
（二）网站运行模式 91
（三）网站开发规划 93
（四）网站需求规划 94

一、电商B2B发展模式 94
二、电商B2C发展模式 95
三、电商C2C发展模式 96
四、电商O2O发展模式 97

一、手机企业电商建设模式 98
二、自建商城网店平台 98
（一）自建商城概况分析 98
（二）自建商城优势分析 98
三、借助第三方网购平台 99
（一）电商平台的优劣势 99
（二）电商平台盈利模式 102
四、电商服务外包模式分析 103
（一）电商服务外包的优势 103
（二）电商服务外包可行性 103
（三）电商服务外包前景 104
五、手机企业电商平台选择策略 105

一、手机电子商务B2B盈利模式 107
二、手机电子商务B2B客户分析 108
三、手机电子商务B2B采购分析 108
四、手机电子商务B2B物流分析 109

一、手机电子商务B2C市场概况 109
二、手机电子商务B2C盈利模式 110
三、手机电子商务B2C物流模式 112
四、手机电商B2C物流模式选择 113

一、手机电子商务C2C盈利模式 114
二、手机电子商务C2C信用体系 115
三、手机电子商务C2C物流特征 116

一、手机电子商务O2O市场概况 117
二、手机电子商务O2O优势分析 117
三、手机电子商务O2O营销模式 118
四、手机电子商务O2O潜在风险 119

一、搜索引擎营销现状分析 121
二、搜索引擎营销推广模式 121
三、搜索引擎营销收益分析 122
四、搜索引擎营销竞争分析 123

一、论坛营销概述分析 124
二、论坛营销优势分析 124
三、论坛营销策略分析 125

一、博客营销概况分析 126
二、博客营销优势分析 127
三、博客营销模式分析 128

一、微博营销概况分析 128
二、微博营销的优劣势 129
三、微博营销模式分析 129
四、微博营销竞争分析 132

一、视频营销概述分析 133
二、视频营销优势分析 133
三、视频营销策略分析 135
四、视频营销竞争分析 136

一、问答营销概述分析 136
二、问答营销运营模式 136
三、问答营销竞争分析 137

一、权威百科营销概况 138
二、权威百科营销优势 138
三、权威百科营销形式 139

新闻营销 140
一、企业新闻营销概况 140
二、企业新闻营销方式 141
三、企业新闻营销策略 143
四、新闻营销竞争分析 144

苹果 145
一、网站发展的基本概述 145
二、总覆盖人数区域特征 145
三、总访问次数区域特征 146
四、总页面浏览量区域特征 147
五、总访问时长区域特征 148

一、网站发展的基本概述 149
二、总覆盖人数区域特征 150
三、总访问次数区域特征 151
四、总页面浏览量区域特征 152
五、总访问时长区域特征 153

一、网站发展的基本概述 154
二、总覆盖人数区域特征 155
三、总访问次数区域特征 155
四、总页面浏览量区域特征 156
五、总访问时长区域特征 157

一、网站发展的基本概述 158
二、总覆盖人数区域特征 159
三、总访问次数区域特征 159
四、总页面浏览量区域特征 160
五、总访问时长区域特征 161

一、网站发展的基本概述 162
二、总覆盖人数区域特征 163
三、总访问次数区域特征 163
四、总页面浏览量区域特征 164
五、总访问时长区域特征 165

一、网站发展的基本概述 167
二、总覆盖人数区域特征 167
三、总访问次数区域特征 168
四、总页面浏览量区域特征 169
五、总访问时长区域特征 170
六、手机品牌入驻情况 171

一、网站发展的基本概述 172
二、总覆盖人数区域特征 173
三、总访问次数区域特征 174
四、总页面浏览量区域特征 174
五、总访问时长区域特征 175
六、手机品牌入驻情况 176

一、网站发展的基本概述 179
二、总覆盖人数区域特征 180
三、总访问次数区域特征 180
四、总页面浏览量区域特征 181
五、总访问时长区域特征 182
六、手机品牌入驻情况 183

一、网站发展的基本概述 186
二、总覆盖人数区域特征 187
三、总访问次数区域特征 188
四、总页面浏览量区域特征 188
五、总访问时长区域特征 189
六、手机品牌入驻情况 190

一、网站发展的基本概述 192
二、总覆盖人数区域特征 193
三、总访问次数区域特征 194
四、总页面浏览量区域特征 195
五、总访问时长区域特征 196
六、手机品牌入驻情况 197

一、企业自身发展阶段的认知分析 200
二、企业开展电子商务目标的确定 201
三、企业电子商务发展的认知确定 202
四、企业转型电子商务的困境分析 204

电商物流投资分析 205
一、手机企业电商自建物流分析 205
（一）电商自建物流的优势分析 205
（二）电商自建物流的负面影响 207
二、手机企业电商外包物流分析 208
（一）快递业务量完成情况 208
（二）快递业务的收入情况 212
（三）快递业竞争格局分析 216
三、手机电商物流构建策略分析 219
（一）入库质量检查 219
（二）在库存储管理 220
（三）出库配货管理 220
（四）发货和派送 221
（五）退货处理分析 221

一、电商化总策略 221
二、O2O电商模式 222
三、专业B2B网站 222



 

图表 1  2010-2015年中国电子商务市场交易规模变化趋势图 24
图表 2  2014年中国电子商务细分行业构成情况 25
图表 3  2010-2015年中国电子商务服务企业直接从业人员规模统计 25
图表 4  电子商务与国民经济深度融合产业图 27
图表 5  2010-2015年中国B2B电子商务市场交易规模变化趋势图 28
图表 6  2010-2015年中国B2B电子商务服务企业规模变化趋势图 28
图表 7  2010-2015年中国B2B电子商务服务商营收规模变化趋势图 29
图表 8  2014年中国B2B电子商务服务商市场份额占比图 30
图表 9  2010-2015年使用第三方电子商务平台中小企业用户规模变化趋势图 30
图表 10  2010-2015年中国网络零售市场交易规模统计 31
图表 11  2010-2015年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例 31
图表 12  2014年中国B2C网络购物交易市场份额占比图 32
图表 13  2010-2015年中国网购用户规模变化趋势图 33
图表 14  2011-2016年中国移动网购交易规模变化趋势图 33
图表 15  2011-2015年中国网民规模和互联网普及率 34
图表 16  2011-2015年中国手机网民规模及其占网民比例 35
图表 17  2014-2015年中国网民城乡结构 36
图表 18  2015年中国各年龄段人口互联网普及率 36
图表 19  2014-2015年中国网民性别结构 37
图表 20  2014-2015年中国网民年龄结构 38
图表 21  2014-2015年中国网民学历结构 38
图表 22  2014-2015年中国网民职业结构 39
图表 23  2014-2015年中国网民个人月收入结构 40
图表 24  2014-2015年中国搜索/手机搜索用户规模及使用率 41
图表 25  2014-2015年中国网络新闻/手机网络新闻用户规模及使用率 42
图表 26  2014-2015年中国网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 43
图表 27  2014-2015年中国团购/手机团购用户规模及使用率 45
图表 28  2014-2015年中国网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 46
图表 29  2014-2015年中国在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率 47
图表 30  2014-2015年中国网民各类在线旅行预订服务使用率 49
图表 31  2014-2015年中国互联网理财用户规模及使用率 49
图表 32  2014-2015年中国即时通信/手机即时通信用户规模及使用率 50
图表 33  2014-2015年中国微博客/手机微博客用户规模及使用率 52
图表 34  2014-2015年中国网络游戏/手机网络游戏用户规模及使用率 53
图表 35  2014-2015年中国网络文学用户规模及使用率 54
图表 36  2014-2015年中国网络视频/手机网络视频用户规模及使用率 55
图表 37  2010-2015年中国移动互联网市场规模增长趋势图 57
图表 38  2010-2015年中国移动互联网流量增长趋势图 57
图表 39  2013-2014中国市场移动智能手机品牌结构 58
图表 40  2014年中国移动设备联网方式占比情况 59
图表 41  2010-2015年中国手机产量统计 69
图表 42  2012-2015年中国手机出货量统计 69
图表 43  2014-2015年中国智能手机出货量统计 70
图表 44  2010-2014年中国手机销量变化趋势图 71
图表 45  2010-2014年中国手机在线市场销量变化趋势图 73
图表 46  2010-2014年中国手机电商渠道市场份额变化趋势图 73
图表 47  2015-2020年中国手机在线市场销量预测趋势图 77
图表 48  电子商务公司投巨资自建仓储物流网络 79
图表 49  电子商务网站运营流程 80
图表 50  电子商务网站销售流程 81
图表 51  电子商务网站产品发货流程图 82
图表 52  电子商务网站进货采购流程图 83
图表 53  电子商务网站退货采购流程图 83
图表 54  电子商务网站销售订单出货流程图 84
图表 55  电子商务网站销售订单退货流程图 84
图表 56  电子商务网站订单退换货流程图 85
图表 57  库房操作流程图 86
图表 58  电子商务公司订单配送操作流程 87
图表 59  手机电子商务成本构成 88
图表 60  影响电商采购成本的因素 88
图表 61  电子商务B2C产业链示意图 95
图表 62  B2C模式下企业相关的流程管理环节. 96
图表 63  电子商务C2C产业链示意图 96
图表 64  2009-2014年中国搜索引擎市场规模统计 123
图表 65  中国搜索引擎网站竞争力排行榜 124
图表 66  中国微博网站竞争力排行榜 132
图表 67  中国视频网站竞争力排行榜 136
图表 68  中国问答网站竞争力排行榜 138
图表 69  中国新闻网站竞争力排行榜 144
图表 70  2015年苹果网站用户总覆盖人数区域情况 146
图表 71  2015年苹果网站用户总覆盖人数区域结构图 146
图表 72  2015年苹果网站用户总访问次数区域情况 147
图表 73  2015年苹果网站总访问次数区域结构图 147
图表 74  2015年苹果网站用户总页面浏览量区域情况 148
图表 75  2015年苹果网站总页面浏览量区域结构图 148
图表 76  2015年苹果网站用户总访问时长区域情况 149
图表 77  2015年苹果网站总访问时长区域结构图 149
图表 78  2015年小米网站用户总覆盖人数区域情况 151
图表 79  2015年小米网站用户总覆盖人数区域结构图 151
图表 80  2015年小米网站用户总访问次数区域情况 152
图表 81  2015年小米网站总访问次数区域结构图 152
图表 82  2015年小米网站用户总页面浏览量区域情况 153
图表 83  2015年小米网站总页面浏览量区域结构图 153
图表 84  2015年小米网站用户总访问时长区域情况 154
图表 85  2015年小米网站总访问时长区域结构图 154
图表 86  2015年华为网站用户总覆盖人数区域情况 155
图表 87  2015年华为网站用户总覆盖人数区域结构图 155
图表 88  2015年华为网站用户总访问次数区域情况 156
图表 89  2015年华为网站总访问次数区域结构图 156
图表 90  2015年华为网站用户总页面浏览量区域情况 157
图表 91  2015年华为网站总页面浏览量区域结构图 157
图表 92  2015年华为网站用户总访问时长区域情况 158
图表 93  2015年华为网站总访问时长区域结构图 158
图表 94  2015年魅族网站用户总覆盖人数区域情况 159
图表 95  2015年魅族网站用户总覆盖人数区域结构图 159
图表 96  2015年魅族网站用户总访问次数区域情况 160
图表 97  2015年魅族网站总访问次数区域结构图 160
图表 98  2015年魅族网站用户总页面浏览量区域情况 161
图表 99  2015年魅族网站总页面浏览量区域结构图 161
图表 100  2015年魅族网站用户总访问时长区域情况 162
图表 101  2015年魅族网站总访问时长区域结构图 162
图表 102  2015年机锋市场网站用户总覆盖人数区域情况 163
图表 103  2015年机锋市场网站用户总覆盖人数区域结构图 163
图表 104  2015年机锋市场网站用户总访问次数区域情况 164
图表 105  2015年机锋市场网站总访问次数区域结构图 164
图表 106  2015年机锋市场网站用户总页面浏览量区域情况 165
图表 107  2015年机锋市场网站总页面浏览量区域结构图 165
图表 108  2015年机锋市场网站用户总访问时长区域情况 166
图表 109  2015年机锋市场网站总访问时长区域结构图 166
图表 110  2015年天猫商城网站用户总覆盖人数区域情况 167
图表 111  2015年天猫商城网站用户总覆盖人数区域结构图 168
图表 112  2015年天猫商城网站用户总访问次数区域情况 168
图表 113  2015年天猫商城网站总访问次数区域结构图 169
图表 114  2015年天猫商城网站用户总页面浏览量区域情况 169
图表 115  2015年天猫商城网站总页面浏览量区域结构图 170
图表 116  2015年天猫商城网站用户总访问时长区域情况 170
图表 117  2015年天猫商城网站总访问时长区域结构图 171
图表 118  天猫商城手机主要品牌入驻情况 171
图表 119  2015年京东商城网站用户总覆盖人数区域情况 173
图表 120  2015年京东商城网站用户总覆盖人数区域结构图 173
图表 121  2015年京东商城网站用户总访问次数区域情况 174
图表 122  2015年京东商城网站总访问次数区域结构图 174
图表 123  2015年京东商城网站用户总页面浏览量区域情况 175
图表 124  2015年京东商城网站总页面浏览量区域结构图 175
图表 125  2015年京东商城网站用户总访问时长区域情况 176
图表 126  2015年京东商城网站总访问时长区域结构图 176
图表 127  京东商城手机主要品牌入驻情况 176
图表 128  2015年苏宁易购网站用户总覆盖人数区域情况 180
图表 129  2015年苏宁易购网站用户总覆盖人数区域结构图 180
图表 130  2015年苏宁易购网站用户总访问次数区域情况 181
图表 131  2015年苏宁易购网站总访问次数区域结构图 181
图表 132  2015年苏宁易购网站用户总页面浏览量区域情况 182
图表 133  2015年苏宁易购网站总页面浏览量区域结构图 182
图表 134  2015年苏宁易购网站用户总访问时长区域情况 183
图表 135  2015年苏宁易购网站总访问时长区域结构图 183
图表 136  苏宁易购手机主要品牌入驻情况 184
图表 137  2015年1号店网站用户总覆盖人数区域情况 187
图表 138  2015年1号店网站用户总覆盖人数区域结构图 187
图表 139  2015年1号店网站用户总访问次数区域情况 188
图表 140  2015年1号店网站总访问次数区域结构图 188
图表 141  2015年1号店网站用户总页面浏览量区域情况 189
图表 142  2015年1号店网站总页面浏览量区域结构图 189
图表 143  2015年1号店网站用户总访问时长区域情况 190
图表 144  2015年1号店网站总访问时长区域结构图 190
图表 145  1号店手机主要品牌入驻情况 191
图表 146  2015年国美在线网站用户总覆盖人数区域情况 193
图表 147  2015年国美在线网站用户总覆盖人数区域结构图 194
图表 148  2015年国美在线网站用户总访问次数区域情况 194
图表 149  2015年国美在线网站总访问次数区域结构图 195
图表 150  2015年国美在线网站用户总页面浏览量区域情况 195
图表 151  2015年国美在线网站总页面浏览量区域结构图 196
图表 152  2015年国美在线网站用户总访问时长区域情况 196
图表 153  2015年国美在线网站总访问时长区域结构图 197
图表 154  国美在线手机主要品牌入驻情况 197
图表 155  2009-2015年中国快递业务量规模统计表 209
图表 156  2015年中国快递业务量结构图 209
图表 157  2015年中国各地区快递业务量结构图 210
图表 158  2015年中国各省区快递服务业务量情况表 210
图表 159  2015年中国快递业务量前50位城市情况表 211
图表 160  2009-2015年中国快递业务收入规模统计表 213
图表 161  2009-2015年中国快递业务分地区收入统计 213
图表 162  2015年中国各类快递业务收入结构图 214
图表 163  2015年中国各地区快递业务收入结构图 214
图表 164  2015年中国各省区快递服务企业业务收入情况表 215
图表 165  2015年中国快递业务收入前50位城市情况表 216
图表 166  手机电商规范操作流程图 220