一、汽车4S店定义

二、汽车4S店发展优势

（一）信誉度方面

（二）专业方面

（三）售后服务保障方面

（四）人性化方面

三、汽车4S店发展特点

（一）投入规模大

（二）回收周期长

（三）自主品牌弱

一、中国GDP增长情况分析

二、工业经济发展形势分析

三、社会固定资产投资分析

四、全社会消费品零售总额

五、城乡居民收入增长分析

六、居民消费价格变化分析

七、对外贸易发展形势分析

一、《汽车产业调整和振兴规划》

二、汽车服务细分行业管理体制

三、汽车补贴优惠政策

四、中国制定车船税法

五、节能与新能源汽车发展相关政策

六、《汽车品牌销售管理实施办法》

一、人口环境分析

二、教育环境分析

三、科技环境分析

四、生态环境分析

五、消费环境分析

六、中国城镇化率

一、汽车制造行业发展概况

二、汽车制造行业资产规模

三、汽车制造行业销售收入

四、汽车制造行业利润规模

五、汽车制造行业经营效益

一、2010-2014年汽车产量统计分析

（一）2010-2014年全国汽车产量分析

（二）2014年主要省市汽车产量分析

（三）2014年汽车产量集中度分析

二、2010-2014年汽车销售情况分析

（一）2010-2014年全国汽车销售情况

（二）2014年主要省市汽车销售情况

（三）2014年汽车销售集中度分析

一、民用汽车保有量情况

二、民用汽车的注册数量

三、私人汽车保有量情况

四、公路营运汽车拥有量

一、汽车进口市场情况分析

（一）汽车进口市场数量情况

（二）汽车进口市场金额分析

（三）汽车零部件进口市场分析

二、汽车出口市场情况分析

（一）汽车出口市场数量情况

（二）汽车出口市场金额分析

（三）汽车零部件出口市场分析

一、国外汽车4S店发展现状

二、国外汽车4S店收入结构

三、单一网点平均营业额分析

四、汽车经销商收入结构分析

一、美国汽车市场销售情况分析

二、美国汽车维修行业发展状况

三、美国汽车4S店发展模式分析

一、德国汽车市场销售情况分析

二、德国汽车维修行业发展状况

三、德国汽车4S店发展模式分析

一、日本汽车市场销售情况分析

二、日本汽车维修行业发展状况

三、日本汽车4S店发展模式分析

一、英国汽车4S店发展分析

二、法国汽车4S店发展分析

三、韩国汽车4S店发展分析

一、修理地点选择调研分析

（一）4S店成用户修理汽车首选

（二）选择4S店比例与购车时间呈反比

二、维修质量调查分析

（一）汽配城价格最为公道

（二）4S店高收费最为用户不满

（三）五成路边店用户未曾遇问题

（四）路边店满意度最高

三、4S店维修调查分析

（一）自主4S店维修质量和服务成短板

（二）日系4S店服务较佳

（三）合资品牌4S店满意度略高

四、质保方案调查分析

（一）八成用户了解产品质保方案

（二）进口汽车用户不满产品质保方案

一、定期保养比例调查分析

二、保养费用调查分析

（一）2000元以下占多数

（二）法系车主保养费用较低

三、保养满意度调查分析

（一）不同类别汽车车主满意度相近

（二）日系车主对保养满意度较高

一、推荐购买调查分析

二、品牌延续调查分析

第二篇 建设运营篇

一、汽车4S店项目市场调查

（一）市场容量分析

（二）目标客户分析

（三）竞争对手分析

（四）产品价格调查

二、汽车4S店项目选址分析

（一）车辆与交通状况

（二）人群状况

（三）车位状况

（四）店群构成状况

三、汽车4S店项目投资运营

（一）4S店投资预算

（二）4S店成本构成

（三）4S店规划设计

1、基本设施要求

2、4S店经营布置

（三）4S店经营定位

（四）4S店人才配置

四、汽车4S店项目投资风险

一、服务包与服务传递系统介绍

（一）服务包介绍

（二）服务传递系统介绍

（三）服务设计的基本步骤

二、汽车4S店的服务质量管理

（一）服务质量定义与组成部分

（二）服务质量评价

（三）服务质量管理模型

三、汽车4S店服务生产率管理

（一）服务生产率的定义

（二）服务生产率的衡量

（三）服务生产率的提升手段

四、汽车4S店的人力资源管理

（一）内部顾客满意理论

（二）激发一线员工的积极性

（三）企业文化建设

一、项目概况

二、项目的组织与实施

（一）项目的占地、建设、停车区

（二）项目的土地、工程投资情况

（三）项目主要设备投资情况

（四）项目铺底流动资金

三、项目可行性分析

四、项目投资风险

五、项目影响分析

六、项目效益分析

一、汽车4S店建设规模情况

（一）汽车制造商专卖店数

（二）汽车经销商4S店数

二、汽车4S店区域分布情况

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展环境分析

（一）汽车产销分析

（二）汽车保有量分析

（三）汽车行业全国地位

二、汽车4S店发展现状分析

（一）主要汽车经销企业

（二）汽车4S店建设规模

（三）汽车4S店投资动态

三、汽车4S店投资前景分析

一、汽车4S店发展历程分析

二、汽车4S店经营模式分析

（一）横向发展的多品牌经营模式

（二）纵向发展的单品牌的经营模式

三、汽车4S店发展特点分析

四、汽车4S店发展现状分析

五、汽车4S店发展存在问题

六、汽车4S店发展趋势分析

一、汽车4S店经营业态

二、汽车4S店获利模式

三、汽车4S店平均营业额

四、汽车4S店收入结构

五、汽车4S店利润结构

一、北京现代4S店经营策略

二、东风日产4S店经营策略

三、广州本田4S店经营策略

四、奇瑞汽车4S店经营模式

一、综合汽车城模式的发展

二、客户忠诚度管理

三、综合卖场模式

四、集约化模式

五、尝试新渠道

六、大服务

第三篇 业务发展篇

一、汽车销售渠道模式分析

（一）总代理制

（二）区域代理制

（三）特许经销制

（四）品牌专卖制

二、4S店模式与其他模式区别

三、汽车4S店销售现状分析

四、汽车4S店营销策略分析

一、国内汽车销售情况分析

（一）乘用车销售规模分析

（二）商用车销售情况分析

二、汽车厂商分车型销量排名

（一）汽车集团

（二）乘用车

（三）商用车

三、乘用车品牌销量前十位排名

（一）轿车

（二）SUV

（三）MPV

四、轿车生产企业销量排名

一、汽车经销商企业数量情况

二、汽车经销商发展状况分析

三、汽车经销商新车购置成本

四、汽车经销商新车销售收入

五、汽车经销商业务收入结构

六、汽车经销商业务毛利率分析

一、汽车4S店整车销售情况

二、汽车4S店二手车销售情况

三、汽车4S店销售业务占比

四、4S店销售业务竞争模式

（一）汽车品牌专卖店营销模式

（二）汽车交易市场模式

（三）汽车工业园模式

（四）汽车连锁销售模式

（五）电子商务销售模式

五、4S店销售业务发展策略

一、汽车零部件行业发展概况

二、汽车零部件行业资产规模

三、汽车零部件行业销售收入

四、汽车零部件行业利润规模

五、汽车零部件行业经营效益

一、发动机系统配件市场分析

（一）汽车发动机

（二）汽车滤清器

（三）汽车轴承

（四）汽车散热器

二、驱传动系统配件市场分析

（一）汽车离合器

（二）汽车变速器

（三）汽车制动器

（四）汽车转向器

三、底盘及车身配件市场分析

（一）汽车车身

（二）汽车底盘

（三）汽车玻璃

（四）汽车减震器

四、轮胎及车轮配件市场分析

（一）汽车轮胎

（二）汽车车轮

（三）汽车车桥

五、汽车电子配件市场分析

（一）汽车音响

（二）汽车导航系统

（三）汽车空调

（四）汽车照明系统

（五）车载移动电视

（六）汽车传感器

六、汽车内饰配件市场分析

（一）汽车座椅

（二）汽车方向盘

（三）汽车安全气囊

一、汽车4S店零部件业务模式

二、汽车4S店零部件销售情况

三、汽车4S店零部件业务占比

四、汽车4S店与零部件企业竞争

五、4S店零部件业务发展策略

一、汽车售后市场发展概况分析

（一）汽车售后市场发展现状

（二）汽车售后市场发展特征

二、汽车售后市场经营模式分析

（一）汽车4S店模式

（二）汽车连锁经营模式

（三）汽车独立售后模式

三、汽车售后市场销售规模分析

四、汽车售后市场竞争状况分析

一、汽车维修养护市场发展状况分析

（一）汽车维修养护市场发展现状

（二）汽车维修养护市场发展特性

二、汽车维修养护市场经营模式

（一）经销商授权4S店模式

（二）经销商单独维修门店

（三）技术+O2O+门店模式

（四）快修连锁店经营模式

三、汽车维修养护市场进入壁垒

四、维修养护连锁市场竞争优势

五、汽车维修养护市场前景趋势

一、汽车美容养护市场现状分析

二、汽车美容养护市场规模分析

三、汽车养护业连锁经营优劣势

四、汽车美容养护市场趋势分析

一、汽车金融市场发展状况分析

（一）汽车金融市场发展规模

（二）汽车金融市场竞争情况

（三）汽车金融公司利润分析

二、汽车消费信贷市场发展分析

（一）汽车信贷放贷主体结构

（二）汽车消费信贷市场规模

（三）汽车信贷市场竞争情况

三、汽车保险市场发展状况分析

（一）电话车险市场现状分析

（二）汽车保险市场经营规模

（三）汽车保险市场竞争状况

一、汽车4S店售后服务工作流程

二、汽车4S店售后服务业务占比

三、汽车4S店售后服务竞争模式

（一）连锁经营店

（二）独立经营店

（三）特约服务站

三、汽车4S店售后服务存在问题

五、汽车4S店售后服务发展策略

第四篇 服务创新篇

一、汽车经营模式创新的必要性

（一）生产和销售地位发生变化

（二）4S店模式遇到发展瓶颈

（三）汽车销售的一些新变化

二、汽车4S店经营模式创新分析

（一）“4S+S（satellite—卫星店）”模式

（二）北汽“集约式”网络建设模式

（三）比亚迪售后服务跨网联动模式

（四）多品牌同门店经营模式

（五）在有形市场设立金品牌展厅

一、汽车4S店创新产品分析

（一）汽车精品

（二）高附加值产品

（三）节能环保产品

二、汽车4S店创新服务分析

（一）服务社区化

（二）汽车俱乐部

一、广汽集团

二、绿地汽车

三、鸿发汽车

一、加快非主营业务的推广

二、二手车、租赁等业务空间巨大

一、二手车市场的发展阶段

二、二手车交易的市场特点

三、二手车市场的交易规模

四、二手车价格与区域分布

五、4S店二手车业务分析

一、汽车改装市场发展概况

二、汽车改装市场制约因素

三、汽车改装市场竞争情况

四、汽车改装行业发展机遇

五、4S店汽车改装业务分析

一、汽车租赁市场发展特点

二、汽车租赁市场发展规模

三、汽车租赁市场结构分析

四、汽车租赁市场竞争格局

五、汽车租赁市场发展动向

六、4S店汽车租赁业务分析

一、汽车用品消费市场分析

（一）汽车用品整体消费特点分析

（二）汽车用品消费品牌选择分析

（三）汽车用品消费者信息渠道分析

二、汽车用品市场发展状况分析

（一）汽车用品市场发展现状分析

（二）汽车用品市场需求规模分析

（三）汽车用品市场品牌情况分析

三、汽车用品市场竞争状况分析

（一）国际汽车用品在华竞争情况

（二）国内汽车用品品牌格局分析

四、4S店汽车用品业务拓展分析

一、汽车电子市场特点分析

二、汽车电子市场容量分析

三、汽车电子产业基地建设动向

四、汽车电子市场竞争格局分析

（一）汽车电子区域集群竞争格局

（二）汽车电子市场产品结构分析

（三）汽车电子市场品牌结构分析

五、4S店汽车电子业务分析

第五篇 市场竞争篇

一、汽车4S店的优势分析

二、汽车4S店的劣势分析

三、汽车4S店的机会分析

四、汽车4S店的威胁分析

一、汽车4S店市场竞争分析

（一）与其他营销模式之间的竞争

（二）与其他品牌4S店之间的竞争

（三）与同品牌其他4S店之间的竞争

二、汽车4S店市场集中度分析

三、汽车4S店竞争态势分析

四、汽车4S店竞争策略分析

一、确立以服务为中心的经营理念

二、降低零配件的价格，提高透明度，网络化管理

三、以信息反馈为基础的企业决策

四、建立有效的人才管理和培训机制

五、以高校为依托的员工培训

一、展会助推汽车后市场发展

二、汽车展会效应拉动终端需求

（一）汽车行业稳步增长

（二）展会效应拉动终端

（三）未来市场仍不确定

三、全国著名汽车展会分析

四、主要城市汽车展会分析

（一）北京车展

（二）上海车展

（三）广州车展

（四）成都车展

一、汽车大卖场兴起背景

二、汽车大卖场优势分析

三、汽车大卖场发展现状

（一）北京亚市

（二）杭州汽车城

（三）上海汽车大卖场

（四）广州汽车大卖场

四、二、三线城市汽车大卖场前景

一、汽车电商市场发展形势

（一）汽车电商背景下的4S店形势

（二）汽车4S店经营重心将改变

（三）汽车O2O模式受到认可

二、汽车电商市场现状分析

（一）尚不能离开实体店

（二）存在问题瑕不掩瑜

（三）车企自建电商好处多

三、汽车电商发展路线分析

（一）汽车电商创新营销方式

（二）第三方平台引入汽车厂商

（三）垂直网站涌入电商平台

（四）网上交易模式初现

（五）车企自建电商平台

四、主要汽车电商平台分析

（一）车易拍

（二）车易达

（三）车享网

（四）淘宝网

（五）京东商城

（六）汽车之家

（七）太平洋汽车网

（八）庞大汽车电子商城

一、汽车2S店逐渐代替4S店

（一）2S店异军突起

（二）规模小成本低

（三）2S店适合县域市场

二、汽车2S店主打服务营销

（一）以便利服务代替渠道分销

（二）卖产品转为卖服务

（三）强调以人为本的沟通方式

三、汽车2S店投资建设动态

（一）山西香山集团

（二）汽修2S店落户济宁

（三）东风悦达起亚试行2S店

（四）广本布局三线城市建2S店

一、汽车快修连锁的载体分析

二、汽车快修连锁企业经营方式

三、汽车快修连锁市场发展状况

四、建立汽车快修连锁企业的路径

五、汽车快修企业的经营策略分析

一、广汇汽车服务股份公司

（一）企业发展基本情况

（二）企业经营情况分析

（三）企业经营汽车品牌

（四）企业4S店运营情况

（五）企业4S店竞争分析

（六）企业4S店发展动态

二、国机汽车股份有限公司

（一）企业发展基本情况

（二）企业经营情况分析

（三）企业经营汽车品牌

（四）企业4S店运营情况

（五）企业4S店竞争分析

（六）企业4S店发展动态

三、庞大汽贸集团股份有限公司

（一）企业发展基本情况

（二）企业经营情况分析

（三）企业经营汽车品牌

（四）企业4S店运营情况

（五）企业4S店竞争分析

（六）企业4S店发展动态

四、中升集团控股有限公司

五、利星行汽车

六、浙江物产元通汽车集团有限公司

七、宝信汽车集团

八、湖北恒信德龙实业有限公司

九、上海永达汽车集团有限公司

十、中国正通汽车服务控股有限公司

十一、广物汽贸股份有限公司

十二、天津市浩物机电汽车贸易有限公司

十三、广西长久汽车投资有限公司

十四、海南惠通嘉华投资有限公司

十五、润东汽车集团有限公司

十六、万帮金之星车业集团

十七、深圳市东风南方实业集团有限公司

十八、北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司

一、一汽大众汽车有限公司

（一）企业发展基本情况

（二）企业经营情况分析

（三）企业4S店授权情况

（四）企业4S店建设标准

（五）企业4S店发展规划

二、上海大众汽车有限公司

（一）企业发展基本情况

（二）企业经营情况分析

（三）企业4S店授权情况

（四）企业4S店建设标准

（五）企业4S店发展规划

三、上海通用汽车有限公司

（一）企业发展基本情况

（二）企业经营情况分析

（三）企业4S店授权情况

（四）企业4S店建设标准

（五）企业4S店发展规划

四、重庆长安汽车股份有限公司

五、北京现代汽车有限公司

六、东风日产乘用车公司

七、长安福特汽车有限公司

八、一汽丰田汽车销售有限公司

第六篇 投资前景篇

一、汽车4S店行业发展趋势分析

二、汽车4S店行业发展前景预测

三、汽车4S店行业细分规模预测

（一）汽车市场销售规模预测分析

（二）汽车售后市场规模预测分析

（三）二手汽车销售规模预测分析

（四）汽车金融市场规模预测分析

一、汽车4S店投资环境分析

二、汽车4S店行业投资特性

三、汽车4S店行业投资价值

四、汽车4S店投资机会分析

一、政策风险分析

二、投资回收风险

三、市场机制风险

四、市场竞争风险

一、汽车4S店行业投资策略分析

二、汽车销售行业投资策略分析

三、汽车售后服务市场投资策略

四、汽车金融市场投资策略分析

图表  2009-2014年中国民用汽车保有量统计

图表  2009-2014年中国民用汽车新注册量和增长率统计

图表  2009-2014年中国私人汽车保有量和增长率统计

图表  2009-2014年中国公路运营汽车保有量和增长率统计

图表  2014年美国汽车销量排行前十的品牌情况

图表  美国汽车销售服务渠道模式

图表  2014年德国汽车销量排行前十名的车型情况

图表  欧洲汽车销售服务渠道模式

图表  2014年日本汽车销量分品牌统计

图表  日本汽车销售服务渠道模式

图表  2014年英国汽车销量排行前十车型情况

图表  2014年法国汽车销量排行前十车型情况

图表  汽车4S店建设成本构成情况

图表  2011-2014年中国汽车经销百强企业网点数量统计

图表  中国国内主要汽车制造商的汽车专卖店数量

图表  2011-2014年中国前十强汽车经销商4S店数量及销量市场份额情况

图表  中国汽车经销服务4S店区域分布情况

图表  2011-2014年中国汽车经销百强企业网店区域覆盖趋势

图表  中国汽车经销服务4S店收入来源分布情况

图表  中国前十强汽车经销商集团销量及其市场份额情况

图表  中国前十强汽车经销商集团营业收入及其市场份额情况

图表  2009-2014年中国乘用车销量统计

图表  2009-2014年中国商用车销量增长趋势图

图表  2009-2014年中国汽车经销商百强企业人力资源情况

图表  2011-2014年中国汽车经销百强企业资本市场融资规模统计

图表  整车购置成本中各部分占比情况

图表  目前家用乘用车购置费用

图表  2010-2014年中国百强汽车经销商汽车销售收入规模统计

图表  2014年中国汽车经销商上市公司销售额及售后业务占比

图表  2009-2014年中国汽车经销商百强企业营业收入变化趋势

图表  2009-2014年中国汽车经销商百强企业汽车销售情况

……略