一、物业管理的定义 16
二、物业管理的起源 16
三、物业管理的原则 17
四、物业管理的特性 18

一、物业管理的主要类型 20
二、物业管理与传统管理的区别 22
三、物业管理在社会经济中的作用 23

一、物业管理市场价格机制 25
二、物业管理市场供求机制 28
三、物业管理市场竞争机制 30
四、物业管理运行机制的功能 33

一、中国GDP增长情况分析 34
二、工业经济发展形势分析 35
三、社会固定资产投资分析 35
四、全社会消费品零售总额 36
五、城乡居民收入增长分析 37
六、居民消费价格变化分析 37

一、《物业管理条例》解读 38
二、物业管理监管政策分析 39
（一）物业管理市场主体的监管 39
（二）物业管理市场客体的监管 40
（三）物业管理市场价格的监管 40
（四）物业管理市场竞争的监管 41
（五）物业管理市场供求的监管 41
（六）物业管理市场竞争的监管 42

一、人口环境分析 42
二、城镇化率分析 44

一、国外物业管理的特点分析 45
二、国外物业管理的特色分析 45
三、国外物业管理的成功之道 48
四、国外住宅小区的物业管理 51

一、美国物业管理机构设置 53
二、美国物业管理服务特点 54
三、美国物业管理服务模式 54
四、美国物业管理人才激励 55

一、新加坡物业管理机构 57
二、新加坡物业管理范围 57
三、新加坡物业管理特点 58
四、新加坡物业管理内容 58

一、香港物业管理法律 60
二、香港物业管理内容 61
三、香港物业管理培训 67

一、房地产开发景气指数 70
二、土地开发及购置情况 70
三、房地产市场供给结构 71
四、房地产开发投资情况 72
五、房地产开发资金来源 73
六、中国房地产建筑面积 74
七、中国房地产销售情况 75

一、房地产行业基本政策分析 76
（一）《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》 76
（二）《节约集约利用土地规定》 77
（三）《不动产登记暂行条例》 79
（四）李克强：中国房地产市场的需求是刚性的 79
（五）《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》 79
（六）《关于优化2015年住房及用地供应结构促进房地产市场平稳健康发展的通知》 80
二、房地产市场调控政策分析 80
（一）积极支持居民家庭合理的住房贷款需求 80
（二）《关于发展住房公积金个人住房贷款业务的通知》 81
（三）《关于加快培育和发展住房租赁市场的指导意见》 81
（四）央行下调金融机构人民币贷款和存款基准利率 83
（五）《关于放宽提取住房公积金支付房租条件的通知》 83
（六）《中国人民银行、住房城乡建设部、中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》 84
（七）2016年房地产调控政策 86
三、房地产业中长期发展目标 87

一、房地产市场竞争格局分析 88
二、房地产上市公司总体状况 88
三、房地产企业竞争策略分析 91

一、物业管理市场现状分析 92
二、物业管理行业营业收入 94
三、物业管理行业发展特点 94
四、物业管理发展推动因素 96

一、物业管理百强企业排名情况分析 97
二、物业管理百强企业经营规模分析 99
三、物业管理百强企业经营绩效分析 102
四、物业管理百强企业服务品质分析 107
五、物业管理百强企业发展潜力分析 111
六、物业管理百强企业社会贡献分析 115

一、物业管理商业模式创新策略 117
二、物业管理企业经营策略分析 120
三、物业管理企业经营策略选择 122
四、中小物业管理企业经营策略 123

一、住宅开发投资额分析 127
二、住宅新开工面积分析 127
三、住宅销售面积分析 128
四、住宅销售额分析 128
五、住宅销售价格分析 129
六、住宅物业管理分析 129
七、别墅物业管理分析 130
（一）别墅物业环境特点 130
（二）别墅物业治安特性 130
（三）别墅物业服务要点 131

一、商业地产开发投资额分析 132
二、商业地产新开工面积分析 133
三、商业地产销售面积分析 134
四、商业地产销售额分析 134
五、商业地产销售价格分析 135
六、商业地产不同业态管理特点 135
（一）写字楼物业管理的特点 135
（二）购物中心物业管理特点 136
（三）休闲会所物业管理特点 137
（四）公寓酒店物业管理特点 138

一、工业物业管理业态特征 139
（一）工业厂房物业管理 139
（二）研发中心物业管理 140
（三）医药园区物业管理 141
二、工业物业管理的特点 142
三、工业物业管理的难点 142
四、工业物业管理的思路 143
五、工业物业管理组织结构设计 146
六、工业物业管理运营策略分析 146
（一）工业物业管理的前期介入 146
（二）工业物业管理的接管验收 147
（三）工业物业管理日常管理策略 147

一、政府机关物业管理分析 151
（一）政府机关物业管理模式 151
（二）政府机关物业管理特点 151
（三）政府机关物业管理要素 153
二、医院物业管理分析 154
（一）医院物业管理模式 154
（二）医院物业管理特点 157
（三）医院物业管理内容 158
三、学校物业管理分析 158
（一）学校物业管理模式 158
（二）学校物业管理特点 161
（三）学校物业管理内容 162

一、物业管理招投标的概念 165
二、物业管理招投标的意义 165
三、物业管理招标的特点 166
四、物业管理招投标的原则 167

一、物业管理招标的组织机构 169
二、物业管理招标的范围 172
三、物业管理招标的方式 174
四、物业管理招标的内容 177

一、物业管理投标的组织机构 179
二、物业管理投标的流程 180
三、物业管理投标策略 183

一、深圳市房地产市场发展分析 185
（一）房地产开发投资金额 185
（二）深圳市住宅市场分析 185
（三）深圳市商业地产分析 186
（四）深圳写字楼市场分析 187
二、深圳物业管理发展特点分析 188
三、深圳物业管理收费标准分析 189
四、深圳物业管理行业发展成就 190
五、深圳物业管理满意度调查分析 191

一、北京市房地产市场发展分析 194
（一）房地产开发投资金额 194
（二）房地产施竣工面积分析 194
（三）房地产销售情况分析 195
二、北京物业管理营业收入分析 195
三、北京物业管理行业竞争分析 196
四、北京物业管理收费标准分析 197

一、上海市房地产市场发展分析 200
（一）房地产开发投资金额 200
（二）房地产施竣工面积分析 200
（三）房地产销售情况分析 201
二、上海物业管理经营状况分析 202
三、上海物业管理收费标准分析 202
四、上海物业管理行业招投标分析 203
五、上海物业管理满意度调查分析 203
六、上海物业管理企业竞争现状分析 204

一、广州市房地产市场发展分析 205
（一）房地产开发投资金额 205
（二）房地产施竣工面积分析 205
（三）房地产销售情况分析 206
二、广州物业管理发展现状分析 206
三、广州物业管理收费政策分析 207
四、广州物业管理收费情况分析 208
五、广州物业管理发展策略分析 210

一、企业基本情况分析 212
二、企业业务开拓历程 212
三、企业主要业绩分析 213
四、企业服务优势及特色 215
五、企业经营模式分析 224
六、企业最新发展动态 229

一、企业基本情况分析 229
二、企业发展历程分析 230
三、企业产品与服务分析 232
四、企业优势与特色分析 234
五、企业发展前景分析 235
六、企业最新发展动态 237

一、企业基本情况分析 238
二、企业战略地位及制定 239
三、企业战略实施分析 240
四、企业战略绩效管理 241
五、企业服务特色分析 242
六、企业最新发展动态 247

一、企业基本情况分析 247
二、企业主要经营范围 248
三、企业管理模式分析 249
四、企业经营项目分析 250
五、企业最新发展动态 253

一、企业基本情况分析 254
二、企业发展历程分析 255
三、企业经营模式分析 256
四、企业服务特色分析 258
五、企业最新发展动态 260

一、企业基本情况分析 260
二、企业业务情况分析 261
三、企业经营格局分析 264
四、企业服务特色分析 264
五、企业经营优势分析 267
六、企业最新发展动态 269

一、企业基本情况分析 269
二、企业主要经营范围 270
三、企业当前项目分析 271
四、企业发展战略分析 275
五、企业最新发展动态 276

一、企业基本情况分析 276
二、企业组织架构分析 277
三、企业主要经营范围 277
四、企业经营策略分析 281
五、企业最新发展动态 283

一、企业基本情况分析 283
二、企业产品及服务分析 284
三、企业业务类型分析 286
四、企业最新发展动态 287

一、企业基本情况分析 287
二、企业发展现状分析 288
三、企业组织架构分析 289
四、企业服务项目范围 290
五、企业最新发展动态 292

一、企业基本情况分析 292
二、企业组织架构分析 293
三、企业服务项目分析 293
四、企业经营策略分析 295
五、企业最新发展动态 296

一、企业基本情况分析 297
二、企业发展历程分析 298
三、企业服务内容分析 299
四、企业项目类型分析 301
五、企业最新发展动态 302

一、企业基本情况分析 302
二、企业经营项目分析 303
三、企业经营策略分析 307
四、企业最新发展动态 308

一、企业基本情况分析 308
二、企业组织架构分析 309
三、企业服务项目情况 309
四、企业经营服务分析 311
五、企业合作模式分析 312
六、企业最新发展动态 313

一、企业基本情况分析 314
二、企业组织架构分析 314
三、企业经营项目分析 316
四、企业最新发展动态 316

一、企业基本情况分析 317
二、企业经营业绩分析 317
三、企业管理特色分析 317
四、企业组织架构分析 318
五、企业经营情况分析 319
六、企业特色服务分析 323

一、企业基本情况分析 323
二、企业发展历程分析 324
三、企业项目类型分析 325
四、企业服务特色分析 326
五、企业合作模式分析 326
六、企业最新发展动态 327

一、企业基本情况分析 328
二、企业经营情况分析 328
三、企业经营项目分析 329
四、企业管理模式分析 331
五、企业经营优势分析 332
六、企业最新发展动态 332

一、企业基本情况分析 333
二、企业发展历程分析 333
三、企业经营情况分析 334
四、企业特色服务分析 334
五、企业项目案例分析 335
六、企业最新发展动态 336

一、企业基本情况分析 336
二、企业经营优势分析 336
三、企业产品情况分析 338
五、企业项目案例分析 340
六、企业最新发展动态 340

一、企业基本情况分析 341
二、企业经营范围分析 341
三、企业服务项目情况 342
四、企业最新发展动态 344

一、企业基本情况分析 344
二、企业组织架构分析 345
三、企业产品与服务分析 345
四、企业最新发展动态 346

一、企业基本情况分析 346
二、企业组织构架分析 347
三、企业项目情况分析 347
四、企业发展战略分析 348
五、企业最新发展动态 350

一、企业基本情况分析 350
二、企业经典物业分析 350
三、企业服务特色分析 350
四、企业最新发展动态 351

一、企业基本情况分析 352
二、企业发展历程分析 352
三、企业经营范围分析 354
四、企业最新发展动态 355

一、企业基本情况分析 356
二、企业组织架构分析 356
三、企业在管项目分析 357
四、企业专业服务公司 358
五、企业最新发展动态 359

一、企业基本情况分析 360
二、企业组织架构分析 360
三、企业发展优势分析 361
四、企业发展战略分析 362
五、企业最新发展动态 362

一、企业基本情况分析 363
二、企业组织结构分析 363
三、企业发展历程分析 363
四、企业成功案例分析 364

一、企业基本情况分析 364
二、企业服务项目分析 365
三、企业组织架构分析 367
四、企业最新发展动态 368

一、企业基本情况分析 369
二、企业品牌建设分析 369
三、企业竞争力及特色 370
四、企业最新发展动态 373

一、住宅物业发展趋势分析 375
二、商业物业发展趋势分析 376
三、物业管理信息化趋势分析 376

一、物业管理行业扩展分析 379
二、物业顾问服务前景广阔 380
三、物业管理行业发展方向 383

一、物业管理面临的问题 385
二、物业管理企业费用扩展策略 388
三、物业管理服务品质提升策略 391

一、物业管理企业融资方法与渠道简析 400
二、利用股权融资谋划企业发展机遇 402
三、利用政府杠杆拓展企业融资渠道 406
四、适度债权融资配置自身资本结构 407
五、关注民间资本和外资的投资动向 408

一、物业管理企业境内上市主要目的 409
二、物业管理企业上市需满足的条件 410
（一）企业境内主板IPO主要条件 410
（二）企业境内中小板IPO主要条件 411
（三）企业境内创业板IPO主要条件 412
三、企业改制上市中的关键问题 413

一、企业该不该上市 414
二、企业应何时上市 414
三、企业应何地上市 415
四、企业上市前准备 415
（一）企业上市前综合评估 415
（二）企业的内部规范重组 415
（三）选择并配合中介机构 416
（四）应如何选择中介机构 416

一、上市费用规划和团队组建 416
二、尽职调查及问题解决方案 420
三、改制重组需关注重点问题 423
四、企业上市辅导及注意事项 426
五、上市申报材料制作及要求 428
六、网上路演推介及询价发行 429

一、企业IPO上市基本审核流程 431
二、企业IPO上市具体审核环节 431
三、与发行审核流程相关的事项 434

图表 1 2011-2015年中国国内生产总值及增长速度 34
图表 2 2014-2015年中国国内生产总值及构成 34
图表 3 2011-2015年中国工业增加值及增长速度 35
图表 4 2011-2015年中国固定资产投资及增长速度 36
图表 5 2011-2015年中国社会消费品零售总额及增长速度 36
图表 6 2011-2015年中国居民人均可支配收入及增长速度 37
图表 7 2011-2015年中国人口总量趋势图 43
图表 8 2015年中国人口数及构成情况 43
图表 9 2011-2015年中国城镇化率变化趋势图 44
图表 10 2015-2016年中国房地产开发景气指数 70
图表 11 2011-2015年全国房地产开发企业土地购置面积统计分析 71
图表 12 2009-2016年不同用途房地产开发投资构成情况 71
图表 13 2015年不同用途房地产开发投资结构 72
图表 14 2009-2016年中国房地产开发投资累计完成情况 72
图表 15 2016年不同地区房地产投资额完成情况 73
图表 16 2009-2016年全国房地产开发企业资金来源构成情况 73
图表 17 2015-2016年全国房地产开发企业本年到位资金月度增速 74
图表 18 2016年中国房地产开发资金来源结构 74
图表 19 2009-2016年中国房屋施工及竣工情况 75
图表 20 2011-2016年年中国房地产商品房销售面积趋势图 75
图表 21 2015-2016年中国商品房销售面积月度增长趋势图 76
图表 22 《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》的主要举措及指引 77
图表 23 《节约集约利用土地规定》的具体内容 78
图表 24 金融机构人民币存贷款基准利率调整表 83
图表 25 2011-2015年中国物业管理行业营业收入 94
图表 26 2015年中国物业管理百强企业名单 97
图表 27 百强企业服务规模变化趋势 99
图表 28 全国各类物业竣工面积与百强企业管理业态对比 100
图表 29 百强企业进入城市数量与单个城市管理项目情况 100
图表 30 百强企业在管项目城市结构分布情况 101
图表 31 长城物业新技术扩大管理半径 102
图表 32 百强企业收入变化及构成 103
图表 33 百强企业各类型项目物业服务收入比例 104
图表 34 百强企业净利润及变化趋势 105
图表 35 百强企业内部不同层级营业成本率情况 106
图表 36 百强企业居住物业人均效能情况 106
图表 37 百强企业人均在管面积和人均产值变化趋势 107
图表 38 百强企业物业服务费收缴与服务项目续约情况 108
图表 39 百强企业三星级以上在管小区中各星级小区占比情况 109
图表 40 2014-2015年星级小区软硬件得分情况 110
图表 41 百强企业在管项目二手房售价、租金与周边均价比较 110
图表 42 物业服务相关政策出台情况 111
图表 43 部分百强企业进入资本市场及并购交易情况 112
图表 44 百强企业员工构成比例 113
图表 45 部分百强企业内部人才培养案例 114
图表 46 百强企业合同储备项目规模情况 115
图表 47 2015年百强企业业主满意度调查结果 116
图表 48 百强企业员工总数均值及变化 117
图表 49 2011-2016年中国房地产开发企业住宅开发完成投资情况 127
图表 50 2011-2016年住宅新开工面积情况 128
图表 51 2011-2016年中国商品住宅销售面积统计 128
图表 52 2011-2016年中国住宅销售额情况 129
图表 53 中国住宅平均销售价格情况 129
图表 54 2009-2016年商业地产投资额情况 133
图表 55 2009-2016年商业地产新开工面积情况 133
图表 56 2009-2016年中国商业地产销售面积情况 134
图表 57 2009-2016年中国商业地产销售额情况 135
图表 58 中国商业地产平均销售价格情况 135
图表 59 2010-2016年深圳市房地产投资情况统计 185
图表 60 2011-2015年深圳市住宅供求情况及价格走势 186
图表 61 2011-2015年深圳市住宅供求情况统计 186
图表 62 2014-2015年深圳市商业地产成交面积情况 187
图表 63 2014-2015年深圳市商业地产成交套数情况 187
图表 64 2014-2015年深圳市写字楼成交面积情况 188
图表 65 2014-2015年深圳市写字楼成交套数情况 188
图表 66 深圳市住宅物业服务收费指导标准 190
图表 67 物业管理业主满意度深圳指数 192
图表 68 深圳市物业管理企业业主满意度指数排名情况 193
图表 69 2009-2016年北京市房地产投资情况统计 194
图表 70 2009-2016年北京市商品房施竣工面积统计 195
图表 71 2009-2016年北京市商品房销售情况统计 195
图表 72 北京市物业管理费收费标准 199
图表 73 2010-2016年上海市房地产开发投资额情况统计 200
图表 74 2010-2016年上海市房地产施竣工面积情况统计 201
图表 75 2010-2016年上海市商品房销售情况统计 201
图表 76 上海市住宅物业服务收费标准 203
图表 77 上海市物业管理企业业主满意度指数排名情况 204
图表 78 上海市物业管理排名前10企业 204
图表 79 2010-2016年广州市房地产开发投资情况统计 205
图表 80 2011-2016年广州房地产施工面积情况 206
图表 81 2010-2015年广州商品房销售面积情况 206
图表 82 广州市住宅物业服务收费参考标准 209
图表 83 中航物业管理有限公司主要服务的项目一览表 251
图表 84 中航物业管理有限公司物业项目区域分布图 253
图表 85 绿城物业管理有限公司“全程物业服务体系”概念图 257
图表 86 金地物业管理有限公司物业服务范围 262
图表 87 上海明华物业公司组织架构图 277
图表 88 上海明华物业公司早期介入阶段服务范围 278
图表 89 上海明华物业公司前期物业管理阶段服务范围 278
图表 90 上海明华物业公司正式物业管理阶段服务范围 279
图表 91 首欣物业管理有限责任公司物业管理面积构成情况 288
图表 92 首欣物业管理公司组织架构图 289
图表 93 首欣物业管理有限公司服务项目一览表 290
图表 94 上海东湖物业管理公司组织架构图 293
图表 95 深圳龙城物业管理有限公司服务项目一览表 301
图表 96 北京凯莱物业管理有限公司西单大悦城项目情况 303
图表 97 北京凯莱物业管理有限公司朝阳大悦城项目情况 304
图表 98 北京凯莱物业管理有限公司上海大悦城项目情况 304
图表 99 北京凯莱物业管理有限公司天津大悦城项目情况 304
图表 100 北京凯莱物业管理有限公司北京中粮广场项目情况 304
图表 101 北京凯莱物业管理有限公司唐城壹零壹项目情况 305
图表 102 北京凯莱物业管理有限公司北京福临门大厦项目情况 305
图表 103 北京凯莱物业管理有限公司中国农业发展银行总行办公楼项目情况 305
图表 104 北京凯莱物业管理有限公司上海中粮大厦项目情况 305
图表 105 北京凯莱物业管理有限公司广州鹏源发展大厦项目情况 306
图表 106 北京凯莱物业管理有限公司北京名都园项目情况 306
图表 107 北京凯莱物业管理有限公司北京澳景园项目情况 306
图表 108 北京凯莱物业管理有限公司中粮?祥云项目情况 306
图表 109 北京凯莱物业管理有限公司三亚公主郡别墅项目情况 307
图表 110 北京凯莱物业管理有限公司五指山水林溪项目情况 307
图表 111 北京凯莱物业管理有限公司钻石海岸项目情况 307
图表 112 深圳市万夏居业有限公司组织架构图 309
图表 113 深圳市万夏居业有限公司服务项目一览表 310
图表 114 上海科瑞物业管理发展有限公司组织架构图 315
图表 115 北京亿方物业管理有限公司组织架构图 319
图表 116 卓越物业管理有限公司服务项目一览表 325
图表 117 国贸物业酒店管理有限公司中国国际贸易中心项目情况 329
图表 118 国贸物业酒店管理有限公司蓝堡项目情况 329
图表 119 国贸物业酒店管理有限公司恒奥中心项目情况 329
图表 120 国贸物业酒店管理有限公司中国人保大厦项目情况 330
图表 121 国贸物业酒店管理有限公司环境国际公约履约大楼项目情况 330
图表 122 国贸物业酒店管理有限公司威盛大厦项目情况 330
图表 123 国贸物业酒店管理有限公司威尔厦大道项目情况 330
图表 124 国贸物业酒店管理有限公司通用时代国际中心项目情况 331
图表 125 国贸物业酒店管理有限公司怡禾国际中心项目情况 331
图表 126 国贸物业酒店管理有限公司润泽庄园目情况 331
图表 127 国贸物业酒店管理有限公司中水电项目情况 331
图表 128 上房物业管理有限公司“99+1”物业管理服务结构图 339
图表 129 上房物业管理有限公司顾问服务流程图 340
图表 130 天鸿宝地物业管理经营有限公司服务项目一览表 343
图表 131 深圳市赛格物业管理有限公司组织架构图 345
图表 132 深圳市赛格物业管理有限公司部分在管项目 346
图表 133 深圳市鹏基物业管理有限公司组织架构图 347
图表 134 深圳市鹏基物业管理有限公司项目情况统计 348
图表 135 广州珠江物业酒店管理有限公司组织架构图 357
图表 136 重庆金科物业管理有限公司组织架构图 361
图表 137 长江三峡实业有限公司组织架构图 368
图表 138 2016-2021年中国物业管理营业收入增长趋势图 395
图表 139 企业融资方式与渠道分类 401
图表 140 风险投资和私募股权的主要区别 404
图表 141 创投及私募股权投资基金运作程序 405
图表 142 物业管理企业IPO上市网上路演的主要事项 430
图表 143 物业管理企业IPO上市基本审核流程图 431