物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。2016年,全国物业管理规模达185.1亿平方米,较2008年增长47.5%,企业数量从5.8万家增长到10.5万家以上,从业人员队伍由250.1万人增长到711.2万人以上,累计增长1.8倍,行业的社会地位显著提高。目前辽宁全省共有各类小区14980个,成立业主委员会的4420个,物业服务企业3389家,从业人员近18万人。沈阳、大连中心城区物业管理覆盖率已经达到90%以上。辽宁省物业管理经过20多年的实践与发展,虽然涌现了一批像新兴、亿达、事事灵等品牌物业服务企业。但是,辽宁省品牌物业服务企业数量太少,全省一级物业服务企业仅有几十家,二级资质企业120余家。并且近几年来,国内品牌物业服务企业大举进入辽宁物业管理市场,他们凭借先进的管理理念、丰富的管理经验、良好的品牌形像,已经抢占了辽宁一批中、高端物业管理项目,并以滚雪球之势占领物业管理的项目越来越多。2017年11月30日辽宁省审议通过《辽宁省物业管理条例》,对诸多物业管理和服务问题进行界定和规范,明确物业管理应当遵循业主自治管理、专业服务、社区治理、政府监管相结合的原则。物业管理是房地产业发展的重要组成部分,在80年代初伴随着住宅商品化的市场进程传入中国大陆,将迎来快速发展。随着住房制度改革不断深化和城镇化的加快发展,辽宁省物业管理需求也不断增长,物业管理行业将迎来广阔的发展前景。
第一章 物业管理发展概述 8
第一节 物业管理的定义 8
一、物业管理的定义 8
二、物业管理的起源 8
三、物业管理的原则 9
四、物业管理的特性 15
第二节 物业管理的作用 16
一、物业管理的主要类型划分 16
二、物业管理与传统管理的区别 18
三、物业管理在社会经济中的作用 19
第三节 物业管理运行机制 21
一、物业管理市场价格机制 21
二、物业管理市场供求机制 25
三、物业管理市场竞争机制 27
四、物业管理运行机制的功能 29
第二章 中国物业管理市场发展分析 31
第一节 物业管理市场发展概况 31
一、物业管理市场现状分析 31
二、物业管理行业发展特点 31
三、物业管理发展推动因素 32
第二节 物业管理百强企业分析 33
一、物业管理百强企业排名情况分析 33
二、物业管理百强企业经营规模分析 36
三、物业管理百强企业经营绩效分析 37
四、物业管理百强企业服务品质分析 37
五、物业管理百强企业发展潜力分析 38
六、物业管理百强企业社会贡献分析 38
第三节 物业管理市场开发策略 38
一、物业管理商业模式创新策略 38
二、物业管理企业经营策略分析 41
三、物业管理企业经营策略选择 44
四、中小物业管理企业经营策略 45
第三章 辽宁省物业管理行业环境分析 49
第一节 辽宁省宏观经济环境分析 49
一、辽宁省GDP增长情况分析 49
二、辽宁省固定资产投资分析 49
三、辽宁省居民收支情况分析 50
四、辽宁省消费品零售总额 51
第二节 辽宁省物业管理行业政策环境分析 51
一、《物业管理条例》解读 51
二、物业管理监管政策分析 53
(一)物业管理市场主体的监管 53
(二)物业管理市场客体的监管 53
(三)物业管理市场价格的监管 54
(四)物业管理市场竞争的监管 55
(五)物业管理市场供求的监管 55
(六)物业管理市场竞争的监管 55
三、辽宁省物业服务收费标准 56
(一)辽宁省物业服务收费标准 56
(二)《大连市关于建立和完善物业服务价格形成机制规范物业服务收费行为的通知》 57
四、《辽宁省物业管理条例》 61
第三节 辽宁省物业管理行业社会环境分析 87
一、辽宁省人口规模情况分析 87
二、居民人均住房居住面积 87
三、城镇化进程对物业管理行业的影响 88
第四章 辽宁省房地产市场分析 90
第一节 辽宁省房地产投资开发分析 90
一、辽宁省土地供应情况分析 90
二、辽宁省土地成交情况分析 90
三、辽宁省房地产投资开发情况 91
第二节 辽宁省房地产市场供应分析 91
一、房屋施工面积分析 91
二、房屋竣工面积分析 92
三、房屋新开工面积分析 92
第三节 辽宁省房地产销售情况分析 93
一、商品房屋销售面积分析 93
二、商品房屋销售金额分析 93
三、商品房屋销售价格情况 93
第五章 辽宁省物业管理市场发展分析 95
第一节 辽宁省物业管理市场发展概况 95
一、辽宁省物业管理市场现状分析 95
二、辽宁省物业管理收费标准规定 95
三、辽宁省物业管理行业发展成就 99
第二节 辽宁省物业管理市场竞争分析 100
一、辽宁省物业管理行业竞争分析 100
二、辽宁省物业管理行业重点企业 101
第三节 辽宁省物业管理发展策略分析 103
一、辽宁省物业管理面临的问题及对策 103
(一)面临的问题 103
(二)对策 104
二、辽宁省物业管理企业费用扩展策略 106
三、辽宁省物业管理服务品质提升策略 107
第六章 辽宁省物业管理市场细分领域分析 110
第一节 辽宁省住宅物业管理市场分析 110
一、住宅物业的基本管理内容 110
二、住宅物业管理特点与难点 110
三、住宅物业费的构成与制定 114
四、辽宁省别墅物业管理分析 115
(一)别墅物业环境特点 115
(二)别墅物业治安特性 116
(三)别墅物业服务要点 117
第二节 辽宁省商业物业管理市场分析 118
一、辽宁省商业地产开发投资情况 118
二、辽宁省商业地产销售情况分析 118
三、辽宁省写字楼运行现状分析 118
(一)辽宁省写字楼开发投资情况 118
(二)辽宁省写字楼销售情况分析 119
四、辽宁省商业地产不同业态管理特点 119
(一)写字楼的物业管理特点 119
(二)购物中心物业管理特点 120
(三)休闲会所物业管理特点 121
(四)公寓酒店物业管理特点 122
第三节 辽宁省工业物业管理市场分析 123
一、辽宁省工业物业管理业态特征 123
(一)工业厂房物业管理 123
(二)研发中心物业管理 124
(三)医药园区物业管理 125
二、辽宁省工业物业管理的特点 126
三、辽宁省工业物业管理的难点 126
四、辽宁省工业物业管理的思路 127
五、工业物业管理组织架构设计 130
六、辽宁省工业物业管理运营策略 130
(一)工业物业管理的前期介入 130
(二)工业物业管理的接管验收 131
(三)工业物业管理日常管理策略 131
第四节 辽宁省公共建筑物业管理市场分析 135
一、辽宁省政府机关物业管理 135
(一)政府机关物业管理模式 135
(二)政府机关物业管理特点 135
(三)政府机关物业管理要素 137
(四)政府物业管理项目招标案例 138
二、辽宁省医院物业管理 144
(一)医院物业管理模式 144
(二)医院物业管理特点 146
(三)医院物业管理内容 148
(四)医院物业管理项目招标案例 148
三、辽宁省学校物业管理 149
(一)学校物业管理模式 149
(二)学校物业管理特点 152
(三)学校物业管理内容 153
(四)学校物业管理项目招标案例 156
第七章 辽宁省物业管理行业招投标分析 158
第一节 物业管理招投标综述 158
一、物业管理招投标的概念 158
二、物业管理招投标的意义 158
三、物业管理招标的特点 159
四、物业管理招投标的原则 160
第二节 物业管理招标分析 162
一、物业管理招标的组织机构 162
二、物业管理招标的范围 165
三、物业管理招标的方式 167
四、物业管理招标的内容 170
第三节 物业管理投标分析 174
一、物业管理投标的组织机构 174
二、物业管理投标的流程 175
三、物业管理投标策略 178
第八章 辽宁省物业管理重点企业经营分析 180
第一节 辽宁事事灵物业有限公司 180
一、企业基本情况分析 180
二、企业主要经营范围 180
三、企业分支机构分析 180
四、企业物业管理案例 181
第二节 辽宁金秋实物业管理有限公司 182
一、企业基本情况分析 182
二、企业主要经营范围 182
三、企业服务特色分析 183
四、企业物业管理案例 183
(一)物业管理案例 183
(二)写字间物业服务 184
第三节 大连新兴物业管理有限公司 186
一、企业基本情况分析 186
二、企业主要经营范围 186
三、企业物业管理项目 186
四、企业物业管理成就 187
第四节 亿达物业管理有限公司 187
一、企业基本情况分析 187
二、企业主要经营范围 188
三、企业分支机构分析 188
四、企业物业管理成就 190
第五节 辽宁民生物业管理有限公司 190
一、企业基本情况分析 190
二、企业主要经营范围 190
三、企业服务特色分析 190
四、企业物业管理案例 191
第六节 沈阳黎明物业管理有限公司 191
一、企业基本情况分析 191
二、企业主要经营范围 192
三、企业服务特色分析 192
四、企业物业管理成就 193
第九章 2017-2022年辽宁省物业管理行业发展趋势及前景分析 194
第一节 2017-2022年辽宁省物业管理发展趋势分析 194
一、行业集中度进一步提升 194
二、企业发展路径开始出现变化 194
三、物业管理与互联网的融合度更加紧密 194
四、社区O2O已成为大型物业公司的发展趋势 195
第二节 2017-2022年辽宁省物业管理行业前景分析 195
一、物业管理行业扩展分析 195
二、物业管理行业前景走向 196
三、物业顾问服务前景广阔 197
第三节 2017-2022年辽宁省物业管理行业前景预测 198
图表目录
图表 1 2012-2016年中国物业管理规模和营业收入统计 31
图表 2 2017年度中国物业管理百强企业名单 33
图表 3 2013-2016年全国百强企业管理面积均值 37
图表 4 2015-2016年全国物业百强企业经营绩效情况 37
图表 5 2012-2017年辽宁省地区生产总值情况 49
图表 6 2012-2017年辽宁省固定资产投资额统计 50
图表 7 2012-2016年辽宁省居民人均可支配收入统计 50
图表 8 2012-2016年辽宁省居民人均可支配支出统计 51
图表 9 2012-2017年辽宁省社会消费品零售总额统计 51
图表 10 2012-2016年辽宁省人口规模情况 87
图表 11 2012-2016年辽宁省居民人均住房居住面积统计 88
图表 12 2012-2016年辽宁省城镇化率趋势图 89
图表 13 2012-2016年辽宁省住房供应计划 90
图表 14 2012-2017年辽宁省土地开发统计 91
图表 15 2012-2017年辽宁省房地产投资额统计 91
图表 16 2012-2017年辽宁省房屋施工面积统计 91
图表 17 2012-2017年辽宁省房屋竣工面积统计 92
图表 18 2012-2017年辽宁省房屋新开工面积统计 92
图表 19 2012-2017年辽宁省商品房屋销售面积统计 93
图表 20 2012-2017年辽宁省商品房屋销售额统计 93
图表 21 2012-2017年辽宁省商品房屋销售价格 94
图表 22 辽宁省物业服务企业结构图 101
图表 23 辽宁省物业管理行业重点企业 101
图表 24 2012-2016年辽宁省商业营业用房开发投资额 118
图表 25 2012-2017年辽宁省商业营业用房销售面积及销售额 118
图表 26 2012-2016年辽宁省写字楼开发投资额 119
图表 27 2012-2017年辽宁省写字楼销售面积及销售额 119
图表 28 沈阳市委市政府集中办公区物业服务项目招标情况 138
图表 29 辽宁省肿瘤医院门诊、病房综合楼项目招标情况 148
图表 30 2016年总医院(本部及渤海院区)物业服务项目招标情况 149
图表 31 沈阳市实验学校物业服务项目公开招标情况 156
图表 32 辽宁事事灵物业有限公司分支机构 180
图表 33 辽宁事事灵物业有限公司物业管理案例 181
图表 34 辽宁金秋实物业管理有限公司主要业务 183
图表 35 辽宁金秋实物业管理有限公司物业管理案例 183
图表 36 大连新兴物业管理有限公司物业管理精品项目 186
图表 37 亿达物业管理有限公司分支机构 188
图表 38 辽宁民生物业管理有限公司物业管理案例 191
图表 39 沈阳黎明物业管理有限公司经营项目 192
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