第一章 服务外包相关概述 17
第一节 服务外包介绍 17
一、服务外包定义 17
二、服务外包界定 17
三、服务外包分类 18
四、服务外包背景与意义 19
第二节 软件与信息服务外包 20
一、软件与信息服务外包定义 20
二、软件与信息服务外包分类 21
第三节 医药外包相关概述 22
一、CRO定义 22
二、医药外包优点 23
三、医药外包业务 23
四、医药外包模式 23
五、选择外包合同商的做法 26
第四节 金融服务外包简介 27
一、金融服务外包概念 27
二、金融服务外包分类 27
第二章 全球服务外包产业整体运行态势分析 28
第一节 全球服务外包产业综述 28
一、服务外包对全球经济发展的重要影响 28
二、全球服务外包市场现状 29
三、全球服务外包市场结构 30
四、全球服务外包市场发展特点 31
五、世界服务外包产业步入快速发展期 32
第二节 全球主要接包国
：菲律宾 33
一、菲律宾服务外包行业发展现状 33
二、菲律宾服务外包政策分析 34
三、菲律宾信息技术服务外包业收入预测 34
第三节 全球主要接包国
：印度 35
一、印度服务外包产业发展现状 35
二、印度软件和服务外包产业发展特点 36
三、印度服务外包业国际地位受冲击 37
四、印度服务外包行业发展影响因素 38
五、印度软件和服务外包产业发展措施 38
第四节 全球主要接包国
：爱尔兰 40
一、爱尔兰服务外包产业概况 40
二、爱尔兰发展服务外包发展优势 40
三、爱尔兰软件和服务外包产业特点 41
四、爱尔兰软件和服务外包产业发展对策 42
第五节 全球主要发包国
：美国 44
一、美国服务外包综述 44
二、美国“乡村外包”模式 45
三、美国信息服务外包发展态势良好 45
第六节 全球主要发包国
：日本 47
一、日本服务外包总体状况 47
二、日本离岸服务外包模式 48
三、日本服务外包发展模式启示 49
第七节 全球主要发包地区
：欧洲 51
一、欧洲服务外包发展综述 51
二、欧盟离岸服务外包模式 52
三、德国软件外包市场分析 53
四、英国服务外包行业特点 54
第八节 全球服务外包发展影响因素 56
一、推动全球服务外包发展有利因素 56
二、全球服务外包发展面临不利因素 57
第三章 中国服务外包产业运行政策环境分析 60
第一节 《关于加快发展服务贸易的若干意见》 60
第二节 《关于促进加工贸易创新发展的若干意见》 60
第三节 《服务外包产业重点发展领域指导目录》 60
第四节 《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》 69
第五节 《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》 70
第六节 《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》 71
第七节 《关于支持沿边重点地区开发开放若干政策措施的意见》 71
第八节 《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》 72
第九节 《教育部商务部联合出台创新服务外包人才培养机制的意见》 72
第四章 中国服务外包产业发展全面透析 74
第一节 中国服务外包发展综述 74
一、中国服务外包产业发展现状 74
二、中国服务外包产业规模分析 75
三、中国服务外包产业结构分析 76
四、中国服务外包产业区域布局 76
五、中国服务外包产业发展优势 77
第二节 中国服务外包内需市场剖析 77
一、中国服务外包内需市场业务分析 77
二、中国服务外包内需市场发展阻碍 78
三、中国服务外包内需市场开拓建议 79
第三节 中国服务外包园区的发展分析 79
一、中国服务外包园区类型 79
二、中国服务外包园区发展状况 80
三、服务外包园区竞争力体系 82
四、中国服务外包园区发展模式及典型园区成功要素 84
五、中国服务外包园区发展主要特征和问题 92
六、中国服务外包园区提升竞争力建议 94
七、中国服务外包园区发展趋势分析 101
第五节 中国服务外包产业存在的问题 102
一、中国服务外包产业发展瓶颈 102
二、中国服务外包产业主要风险分析 103
三、中国服务外包市场发展受人才短板制约 103
第六节 中国服务外包产业发展的策略 104
一、中国服务外包业务发展战略分析 104
二、中国服务外包产业发展政策建议 105
三、中国服务外包产业风险规避建议 106
第五章 中国医药研发外包产业运行状况分析 108
第一节 全球医药研发外包市场现状分析 108
一、医药研发外包行业发展历程 108
二、全球医药研发外包市场规模 109
三、全球医药研发外包区域格局 109
四、全球医药研发外包发展潜力 110
第二节 美国医药研发外包现状分析 110
一、美国CRO行业发展总体情况 110
二、美国主要CRO公司市场地位 111
三、美国CRO公司地理分布情况 111
四、美国医改计划对CRO行业影响 111
第三节 中国医药研发外包行业发展分析 112
一、中国医药研发外包行业发展概述 112
二、中国医药研发外包市场规模统计 112
三、中国CRO行业利润水平影响因素 113
四、中国医药研究外包行业发展优势 114
五、中国医药研发外包区域特征分析 114
第四节 中国医药研发外包行业竞争格局分析 115
一、中国医药研发外包企业竞争层次 115
二、中国医药研发外包重点企业分析 116
三、中国医药研发外包行业竞争优势 117
四、中国医药研发外包市场竞争格局 118
第五节 中国医药研发外包行业市场需求分析 119
一、中国医药研发外包市场需求分析 119
二、中国医药研究外包市场需求趋势 119
第六节 全球及中国医药研发外包发展趋势分析 121
一、全球医药研发外包行业发展趋势 121
二、中国医药研发外包行业发展趋势 122
第七节 中国医药研发外包发展问题及对策 123
一、中国医药研发外包行业存在问题 123
二、中国医药研发外包服务发展的对策 124
三、中国生物医药外包市场的发展战略 125
四、中国应对跨国公司研发外包的对策 126
第六章 中国软件与信息服务外包产业透析 128
第一节 全球软件与信息服务外包产业分析 128
一、全球软件服务外包产业发展的格局 128
二、全球软件与信息服务外包产业增长态势 129
三、全球软件与信息服务外包发包方现状 130
四、国际软件与信息服务外包多元化转移 131
第二节 中国软件与信息服务外包行业综述 132
一、中国软件与信息服务外包产业发展现状 132
二、中国软件外包业务出口收入情况分析 133
三、中国软件与信息服务外包产业潜在优势 134
四、中国软件和信息服务外包业发展经验 135
五、中国离岸软件外包业务发展策略分析 136
六、中国软件服务外包产业发展政策措施 140
第三节 中国软件与信息服务外包产业展望 143
一、软件与信息服务外包产业发展前景分析 143
二、软件与信息服务外包产业将步入黄金期 144
三、中国软件与信息服务外包产业发展重点 145
第七章 中国物流外包产业动态聚焦 147
第一节 物流外包行业综述 147
一、物流外包介绍 147
二、物流外包优势 147
三、中国物流外包发展状况 148
四、中国物流外包发展特点 149
第二节 中国制造业物流外包发展形态分析 149
一、制造企业物流外包发展阶段 149
二、中国制造业物流外包现状 150
三、中国制造企业物流外包模式 151
四、影响制造企业物流外包关键因素 153
五、中国制造企业物流外包存在的风险 154
六、制造企业规避物流外包风险的有效措施 155
七、中国制造企业物流外包发展途径 156
第三节 中国中小型企业物流外包分析 159
一、中小型企业业务外包发展概况 159
二、国内中小企业物流外包阻碍因素 160
三、中小型企业物流外包潜在风险 161
四、中小型企业物流外包有效应对策略 162
第四节 物流外包存在的问题及对策 165
一、物流外包发展约束条件 165
二、企业物流外包主要风险 166
三、企业物流外包风险防范对策 167
四、企业实施物流外包注意事项 169
第八章 中国金融服务外包动态分析 170
第一节 全球金融服务外包发展分析 170
一、国际金融外包发展现状分析 170
二、全球金融服务外包发展驱动力 171
三、全球离岸金融服务外包发展特点 174
四、全球离岸金融服务外包发展特点 175
第二节 中国金融服务外包产业解析 176
一、中国金融服务外包产业概况 176
二、中国金融服务外包利益分析 178
三、中国金融服务外包产业特点 179
（一）金融服务外包市场潜力巨大 179
（二）金融服务外包格局凸显 180
（三）离岸方式（快速发展）强化 181
（四）金融服务外包参与群体增多 182
（五）金融服务外包业务范围拓宽 182
第三节 金融服务外包的挑战与发展 183
一、中国金融服务外包存在的问题 183
二、中国离岸金融服务外包产业SWOT分析 185
三、中国金融外包业发展对策分析 186
四、中国金融服务外包的风险分析 192
（一）外包协议方面的风险 192
（二）转变业务带来的风险 192
（三）企业机密外泄的风险 192
（四）产生依赖性的风险 192
（五）造成职业上的风险 193
（六）利益冲突带来的风险 193
五、金融服务外包风险控制 193
六、健全中国金融服务外包监管制度的政策建议 194
第四节 未来金融服务外包的发展前景 195
一、中国金融服务外包产业发展空间 195
二、中国金融服务外包产业前景展望 197
三、未来中国金融服务外包市场规模预测 200
第九章 呼叫中心外包运营模式及产业链 201
第一节 外包呼叫中心产业概述 201
一、外包呼叫中心概述 201
二、外包呼叫中心特点 201
三、外包呼叫中心优势 202
四、外包呼叫中心业务类别 203
（一）按外包的形式分类 203
（二）按外包的性质分类 204
（三）按外包的功能分类 204
第二节 外包呼叫中心产业链分析 204
一、外包呼叫中心产业链分析 204
二、外包呼叫中心价值链分析 205
三、外包呼叫中心增值价值解析 205
第三节 领先外包呼叫中心模式借鉴 206
一、外包呼叫中心业务模式分类 206
二、外包呼叫中心主要模式概述 206
三、领先外包呼叫中心模式借鉴 207
第四节 全球外包呼叫中心市场规模 208
一、外包呼叫中心市场规模 208
二、外包呼叫中心产业地位 208
三、外包呼叫中心效益分析 209
第五节 中国外包呼叫中心产业市场分析 209
一、外包呼叫中心发展概况 209
二、外包呼叫中心发展特点 210
三、外包呼叫中心市场规模 212
（一）外包呼叫中心市场规模 212
（二）外包呼叫中心竞争格局 212
四、外包呼叫中心地域分布 214
（一）外包呼叫中心市场地域分布 214
（二）外包呼叫中心业务来源分布 214
五、外包呼叫中心前景预测 214
（一）驱动因素及阻碍因素 214
（二）外包呼叫中心趋势剖析 216
（三）外包呼叫市场前景预测 216
第十章 中国人力资源外包市场分析 217
第一节 全球人力资源环境分析 217
一、全球人力资源市场分析 217
二、全球人力资源市场格局 217
三、全球人力资源企业格局 218
四、全球人力资源服务机构 218
第二节 中国人力资源服务行业现状 222
一、中国人力资源服务发展现状 222
二、中国人力资源服务发展特点 223
三、中国人力资源服务机构运行 223
四、中国人力资源服务产业化集聚 224
五、中国人力资源服务机构规模分析 224
六、中国人力资源服务机构竞争格局 225
第三节 人力资源外包服务业务概况 225
一、人力资源外包服务主要内容 225
二、人力资源外包服务行业职位 226
三、人力资源服务外包项目分析 227
四、人力资源外包服务价值分析 228
第四节 人力资源服务外包现状分析 228
一、人力资源外包市场发展现状 228
二、人力资源外包市场发展分析 229
三、人力资源外包行业风险投资 230
四、人力资源服务外包调查分析 231
五、人力资源外包发展空间分析 232
第五节 人力资源服务外包行业影响因素 233
一、人力资源服务外包决定因素 233
二、人力资源服务外包制约因素 234
三、人力资源外包服务风险因素 235
第十一章 中国主要服务外包示范城市发展分析 237
第一节 北京 237
一、北京市服务外包发展环境 237
二、北京市服务外包发展概况 239
三、北京市服务外包产业发展措施 241
四、北京市服务外包产业竞争力 241
五、北京市服务外包综合评价情况 242
六、北京市服务外包中关村模式渐上正轨 243
第二节 上海 244
一、上海市服务外包发展环境 244
二、上海市服务外包发展概况 246
三、上海市发展服务外包的优势 246
四、上海市服务外包产业发展亮点 247
五、上海市服务外包综合评价情况 248
六、上海市服务外包产业发展政策 248
第三节 大连 249
一、大连市服务外包发展环境 249
二、大连市服务外包发展概况 251
三、大连市软件服务外包发展优势 251
四、大连市服务外包产业竞争力 252
五、大连市服务外包综合评价情况 253
六、大连对日服务外包产业发展策略 253
七、大连市服务外包发展机遇分析 255
第四节 深圳 255
一、深圳市服务外包发展环境 255
二、深圳市服务外包产业现状 258
三、深圳市金融服务外包发展优势 258
四、深圳市服务外包产业竞争力 259
五、深圳市服务外包综合评价情况 259
六、深圳市服务外包产业发展重点 260
七、深圳市服务外包产业发展规划 260
第五节 广州 261
一、广州市服务外包发展环境 261
二、广州市服务外包发展概况 265
三、服务外包产业发展对广州经济社会影响 266
四、广州市承接服务外包SWOT分析 268
五、广州市服务外包综合评价情况 271
六、广州市发展服务外包发展对策 272
七、广州市服务外包产业发展政策 273
第六节 成都 274
一、成都市服务外包发展环境 274
二、成都市服务外包发展概况 274
三、成都市服务外包发展优势 275
四、成都市服务外包发展制约因素 275
五、成都市服务外包综合评价情况 278
第七节 南京 278
一、南京市服务外包发展环境 278
二、南京市服务外包逆势而上 280
三、南京市对服务外包优惠政策 280
四、南京市服务外包产业竞争力 285
五、南京市服务外包综合评价情况 286
六、南京市外包产业发展措施 286
第八节 大庆 287
一、大庆市服务外包发展环境 287
二、大庆市服务外包发展现状 288
三、大庆市服务外包SWOT分析 289
四、大庆市服务外包产业发展问题 291
五、大庆市服务外包综合评价情况 293
六、大庆市服务外包产业发展对策 293
七、大庆市服务外包产业发展方向 295
第九节 厦门 295
一、厦门市服务外包发展环境 295
二、厦门市服务外包发展概况 300
三、厦门市服务外包发展特色 300
四、厦门服务外包产业发展优势 301
五、厦门市服务外包综合评价情况 302
六、厦门市服务外包产业发展举措 303
第十二章 中国服务外包行业竞争力分析 304
第一节 中国服务外包产业竞争力评析 304
一、中国服务外包城市产业竞争力基本判断 304
二、影响中国服务外包产业竞争力的主要因素 305
三、中国提高服务外包产业竞争力的基本思路 305
四、中国促进服务外包产业竞争力提高的政策措施 306
第二节 中印服务外包产业对比分析 307
一、中印服务外包发展比较 307
二、中国服务外包业相对于印度的竞争优势 308
三、中国服务外包业相比印度的竞争劣势 311
四、借鉴印度模式提升中国服务外包行业的建议 313
五、中国需与印度形成错位竞争提高服务外包国际地位 315
第三节 中国服务外包产业竞争力SWOT分析 315
一、优势（Strength） 315
二、劣势（Weakness） 317
三、机会（Opportunity） 318
四、威胁（Threat） 318
第十三章 国外服务外包重点企业分析 320
第一节 IBM 320
一、公司概况 320
二、公司经营状况 320
三、公司在华情况 320
四、企业发展战略分析 322
第二节 惠普（HP） 324
一、公司概况 324
二、惠普公司经营状况 324
三、公司在华发展情况 325
四、国际化发展战略分析 327
第三节 埃森哲（ACCENTURE） 328
一、公司概况 328
二、公司在华发展情况 329
三、国际化发展战略分析 330
第四节 印孚瑟斯技术（INFOSYS） 331
一、公司简介 331
二、公司经营状况分析 332
三、Infosys公司在华发展情况 333
四、Infosys公司兼并与收购动态 333
五、Infosys公司应对市场竞争策略 334
第十四章 国内服务外包主体企业运营态势分析 335
第一节 东软集团股份有限公司 335
一、企业发展基本情况 335
二、企业经营情况分析 335
三、企业经济指标分析 336
四、企业盈利能力分析 337
五、企业偿债能力分析 337
六、企业运营能力分析 337
七、企业成本费用分析 338
第二节 浙大网新科技股份有限公司 339
一、企业发展基本情况 339
二、企业经营情况分析 339
三、企业经济指标分析 340
四、企业盈利能力分析 341
五、企业偿债能力分析 341
六、企业运营能力分析 341
七、企业成本费用分析 342
第三节 上海二三四五网络控股集团股份有限公司 343
一、企业发展基本情况 343
二、企业经营情况分析 343
三、企业经济指标分析 344
四、企业盈利能力分析 345
五、企业偿债能力分析 345
六、企业运营能力分析 346
七、企业成本费用分析 346
第四节 浪潮软件股份有限公司 346
一、企业发展基本情况 346
二、企业经营情况分析 347
三、企业经济指标分析 348
四、企业盈利能力分析 348
五、企业偿债能力分析 349
六、企业运营能力分析 349
七、企业成本费用分析 349
第五节 东方通信股份有限公司 350
一、企业发展基本情况 350
二、企业经营情况分析 351
三、企业经济指标分析 352
四、企业盈利能力分析 352
五、企业偿债能力分析 352
六、企业运营能力分析 353
七、企业成本费用分析 353
第六节 东华软件股份公司 354
一、企业发展基本情况 354
二、企业经营情况分析 354
三、企业经济指标分析 356
四、企业盈利能力分析 356
五、企业偿债能力分析 357
六、企业运营能力分析 357
七、企业成本费用分析 357
第七节 深圳四方精创资讯股份有限公司 358
一、企业发展基本情况 358
二、企业经营情况分析 359
三、企业经济指标分析 359
四、企业盈利能力分析 360
五、企业偿债能力分析 360
六、企业运营能力分析 361
七、企业成本费用分析 361
第八节 博彦科技股份有限公司 362
一、企业发展基本情况 362
二、企业经营情况分析 363
三、企业经济指标分析 364
四、企业盈利能力分析 364
五、企业偿债能力分析 365
六、企业运营能力分析 365
七、企业成本费用分析 365
第九节 文思海辉技术有限公司 366
一、企业发展基本情况 366
二、企业发展历程分析 366
三、企业业务领域分析 367
四、企业经营情况分析 367
五、业务流程外包优势 368
六、企业发展最新动态 368
第十五章 2018-2023年中国服务外包行业前景及趋势分析 370
第一节 2018-2023年全球服务外包行业展望 370
一、全球服务外包市场发展潜力 370
二、未来全球服务外包产业趋向 370
三、全球服务外包发展趋势分析 372
第二节 2018-2023年中国服务外包行业前景展望 372
一、中国服务外包产业发展前景看好 372
二、“十三五”中国服务外包产业发展展望 373
三、2018-2023年中国服务外包市场规模预测 374
第十六章 2018-2023年中国服务外包产业投资分析 375
第一节 2018-2023年中国服务外包行业投资概况 375
一、服务外包行业投资特性 375
二、服务外包具有良好的投资价值 375
三、服务外包投资环境利好 376
四、中国服务外包投资周期 377
第二节 2018-2023年中国服务外包投资机会分析 378
一、服务外包投资热点 378
二、服务外包投资吸引力分析 379
第三节 2018-2023年中国服务外包投资风险及防范 381
一、技术风险分析 381
二、人才风险分析 382
三、政策风险分析 382
四、竞争风险分析 382
第四节 2018-2023年中国服务外包投资建议 383
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