一、中国居民旅游情况分析 9
二、城镇居民国内旅游情况 9
三、农村居民国内旅游情况 10
四、国内居民旅游花费总额 10

一、入境游客人数规模分析 11
二、入境旅游收入规模分析 13
三、入境旅游客源分布情况 13
四、港澳台入境游客规模分析 14

一、居民出境旅游人数分析 14
二、因私出境旅游人数分析 15
三、赴日旅游市场状况分析 15
四、赴台旅游市场状况分析 15

一、十一黄金周旅游市场分析 16
二、元旦小长假旅游市场分析 18
三、春节黄金周旅游市场分析 20
四、清明小长假旅游市场分析 22

一、旅游景区定价策略分析 22
二、旅游景区市场规模分析 24
三、中国旅游景区百强分析 25
四、中国5A级旅游景区分析 30
（一）5A级旅游景区发展变迁 30
（二）5A级旅游景区分布情况 31

一、地区GDP增长情况 33
二、工业经济形势分析 33
三、固定资产投资分析 34
四、社会消费品零售总额 35

一、旅游行业相关政策分析 35
二、国家金融支持旅游政策 38
三、恩施市旅游行业相关政策 39
四、恩施市旅游产业规划政策 47

一、恩施市人口规模及结构分析 48
二、法定节假日带薪假期实施 48
三、城乡居民收入与消费状况 50
四、旅游交通基础建设情况 50

一、旅行社数量分析 50
二、星级酒店数量分析 51
三、餐饮行业发展分析 51
四、文化演出市场分析 52

一、居民旅游市场规模分析 53
（一）旅游收入规模分析 53
（二）旅游人数规模分析 53
二、入境旅游市场规模分析 54
（一）入境旅游收入规模分析 54
（二）入境游客人数规模分析 54

一、十一黄金周旅游市场分析 55
二、元旦小长假旅游市场分析 57
三、春节黄金周旅游市场分析 57
四、清明小长假旅游市场分析 58

一、全域共谋绘蓝图 60
二、全域共融塑品牌 60
三、全域共促强推介 61
四、全域共享惠民生 62

一、恩施州民宿发展规模分析 63
二、恩施州民宿发展特征分析 63
三、恩施州民宿发展存在问题 63
四、恩施州民宿分类情况分析 64

一、核心景区带动型——景区周边民宿群 65
二、高山休闲避暑型——休闲度假民宿点 65
三、城市旅游创新型——城市风情客栈区 65
四、城镇功能辐射型——城郊旅游民宿带 66
五、乡村旅游依托型——特色旅游民宿村 66

一、全域旅游迈入了新阶段 66
二、脱贫攻坚增添了新动力 67
三、生态文明开辟了新路径 67
四、民族文化焕发了新活力 67
五、美丽乡村孕育了新变革 68

一、要着力打造诗意般的圣地 68
二、要着力完善民宿发展要素 68
三、要着力夯实与拓展民宿发展载体 68
四、要着力发挥民宿的富民作用 69
五、要着力加强民宿管理培训 69

一、景区游览面积分析 70
二、景区游客数量情况 70
三、景区经营收入情况 70
四、景区门票收入分析 71
五、景区投资情况分析 71
（一）景区固定资产投资 71
（二）景区项目发展动态 71

一、景区游览面积分析 72
二、景区游客数量情况 72
三、景区经营收入情况 72
四、景区门票收入分析 72

一、景区游览面积分析 73
二、景区游客数量情况 73
三、景区经营收入情况 73
四、景区门票收入分析 73
五、景区投资情况分析 74

一、景区游览面积分析 74
二、景区主要景色情况 74
三、景区旅游情况分析 75
四、景区投资情况分析 75

一、基础性收益节点 76
二、支持性收益节点 76
三、延伸性收益节点 76

一、政府配置模式 76
二、市场配置模式 77
三、景政合一模式 77
四、国家公园模式 78

一、合理确定景区容量 78
二、科学实施价格分流 78
三、平衡规划旅游产品 79
四、大力建设信息系统 79
五、持续强化各方合作 79

一、建立科学价格体系 80
二、加强景区游客管理 80
三、重点管理收益来源 81
四、充分注重开源节流 81

一、旅游景区产品相关概述 83
（一）旅游景区产品的构成 83
（二）旅游景区产品的类型 84
（三）旅游景区产品的特征 85
二、恩施市旅游景区产品开发策略 87
（一）旅游景区产品组合策略 87
（二）旅游景区产品创新策略 89
（三）旅游景区产品定价策略 90

一、恩施市旅游景区市场细分策略 92
（一）旅游景区市场细分因素 92
（二）旅游景区目标市场选择 92
（三）旅游景区市场定位策略 95
二、恩施市旅游景区形象致胜策略 96
（一）旅游景区形象的相关概述 96
（二）旅游景区形象的构成要素 96
（三）旅游景区形象定位口号的确定 97

一、景区价格决策的影响因素 99
二、旅游景区定价的目标分析 100
三、旅游景区定价的主要方法 101
四、旅游景区门票涨价程序分析 102
五、旅游景区门票涨价原因分析 103
六、旅游景区定价策略分析 105
（一）新产品的定价策略 105
（二）心理定价策略 106
（三）折扣定价策略 106
（四）招徕定价策略 107
（五）区分需求定价策略 107

一、旅行社预订 108
二、政府/协会预订 108
三、预订系统 108
四、其他渠道预订 108

一、旅游景区品牌传播意义 109
（一）旅游景区层面 109
（二）旅游者层面 110
二、旅游景区品牌传播主体 110
三、旅游景区品牌传播内容 111
四、旅游景区品牌传播方式 111
五、旅游景区品牌传播媒介 112

一、旅游景区网络营销概述 113
二、旅游景区网络营销意义 113
三、景区网络社区互动营销 114
四、旅游景区口碑营销策略 115
五、旅游景区博客营销策略 115

一、旅游景区服务的概念 116
二、旅游景区服务的特点 116
三、旅游景区服务的构成 117
四、旅游景区服务的内容 118

一、旅游景区入口区服务 118
（一）入口区概述 118
（二）入口区设施要求 118
（三）入口区服务管理 120
二、旅游景区解说服务 121
（一）景区解说服务 121
（二）景区解说服务的功能 121
（三）景区导游人员解说服务 122
（四）景区物化解说服务构成 123
三、旅游景区餐饮服务 124
（一）景区餐饮服务 124
（二）景区餐饮设施要求 124
（三）景区餐饮服务规程 125
（四）景区餐饮服务员管理 125
四、旅游景区购物服务 125
（一）景区购物服务 125
（二）旅游者购物心理 126
（三）景区购物设施要求 126
（四）景区购物服务管理 127
五、旅游景区交通服务 127
（一）景区交通服务 127
（二）景区交通设施要求 127
（三）景区交通服务管理 128
六、旅游景区其他服务 128
（一）景区现场工作人员服务要求 128
（二）景区通信服务设施与要求 128
（三）景区游览和活动项目服务设施与要求 129
（四）景区医疗救援服务设施与要求 129
七、景区游客投诉服务 130
（一）游客投诉的原因分析 130
（二）游客投诉心理分析 130
（三）游客投诉的处理方法 131

一、健全景区服务质量标准 132
二、重视投诉提高游客满意度 132
三、有效做好景区安全管理 133

一、拓展旅游开发新空间 135
二、开发旅游新产品 136
三、提升旅游接待能力 136
四、开拓客源新市场 137
五、完善开发管理新机制 137

一、恩施市旅游市场前景分析 137
二、恩施市旅游行业发展目标 138
三、恩施市旅游市场前景预测 138

一、产业政策风险 138
二、市场竞争风险 139
三、市场需求风险 139
四、经营管理风险 139
五、自然灾害风险 140

一、旅游景区项目投资方式 140
（一）自然景区投资方式 141
（二）文化景区投资方式 141
（三）人造景区投资方式 141
二、景区建设项目投资模式 142
三、规范旅游景区投资行为 143
（一）优化资本结构 143
（二）完善和发展资本市场 143

图表 1 2011-2017年中国国内旅游情况统计 9
图表 2 2011-2017年中国城镇居民国内旅游人数情况统计 9
图表 3 2011-2017年中国农村居民国内旅游人数情况统计 10
图表 4 2011-2017年中国国内旅游花费额统计 10
图表 5 2011-2017年中国入境旅游接待人数统计 11
图表 6 2011-2017年中国入境旅游收入统计 13
图表 7 2015年中国入境旅游主要客源结构情况 13
图表 8 2013-2016年中国入境旅游接待人数情况 14
图表 9 2014-2017年中国居民出境旅游人数情况 14
图表 10 2012-2016年中国居民因私出境人数情况 15
图表 11 2012-2016年中国居民赴日本旅游人数情况 15
图表 12 2012-2016年大陆访台旅客人数统计 16
图表 13 2011-2016年中国旅游景区门票收入情况统计 25
图表 14 中国旅游百强景区排行榜 27
图表 15 2011-2017年中国5A景区每年新增数据统计 30
图表 16 2017年中国5A级旅游景区新增名单 30
图表 17 中国5A级旅游景区名单统计表 31
图表 18 2012-2016年恩施市地区生产总值变化趋势图 33
图表 19 2012-2016年恩施市规模以上工业增加值变化趋势图 34
图表 20 2012-2016年恩施市固定资产投资总额变化趋势图 34
图表 21 2012-2016年恩施市社会消费品零售总额变化趋势图 35
图表 22 中国对旅游业发展扶持分析 35
图表 23 “十三五”期间旅游业发展主要指标 37
图表 24 2012-2016年恩施市旅行社数量变化趋势图 51
图表 25 2013-2016年恩施市星级酒店数量变化趋势图 51
图表 26 2012-2016年恩施市住宿和餐饮业零售总额 52
图表 27 2012-2016年恩施市国内旅游收入规模统计 53
图表 28 2012-2016年恩施市国内旅游人数规模统计 54
图表 29 2015-2016年恩施市入境旅游收入规模统计 54
图表 30 2013-2016年恩施市入境旅游人数规模统计 55
图表 31 恩施州民宿分类情况及统计 64
图表 32 恩施州民宿发展模式情况统计 64
图表 33 2017年恩施大峡谷景区游客数量情况统计 70
图表 34 2017年恩施大峡谷景区经营收入情况统计 70
图表 35 2017年恩施土司城景区游客数量情况统计 72
图表 36 2017年恩施土司城景区经营收入情况统计 72
图表 37 2014-2016年国庆黄金周腾龙洞景区游客数量情况统计 73
图表 38 2016年腾龙洞景区经营收入情况统计 73
图表 39 政府定价或指导价景区门票调整的规定 91
图表 40 旅游景区市场细分标准及细分因素 92
图表 41 自然景区门票提价审核程序 103
图表 42 旅游景区品牌传播途径分析 112
图表 43 2017-2023年恩施市旅游市场规模预测趋势图 138