一、行业概念 12
二、行业细分领域 12

一、IT项目生命周期分析 13
二、IT运维管理地位分析 14

一、行业上游分析 14
二、行业下游分析 15
三、上下游行业关系 16
四、上下游发展前景影响 16

一、中国GDP增长情况分析 17
二、工业经济发展形势分析 18
三、社会固定资产投资分析 19
四、全社会消费品零售总额 20
五、城乡居民收入增长分析 21
六、居民消费价格变化分析 23
七、对外贸易发展形势分析 23

一、行业主管部门及监管体制 24
二、行业相关政策 25
三、行业发展规划 25
四、行业标准体系 26

一、中国信息化建设情况分析 30
二、“感知中国”发展战略分析 32
三、加快发展战略新兴产业决定 33
四、云计算发展试点的工作通知 34

一、行业技术发展历程 35
二、行业技术水平现状 36
三、行业技术发展特点 36
四、行业技术发展趋势 37

一、产品结构 40
二、区域结构 42
三、垂直结构 43
四、平行结构 45

一、国际IT运维管理市场概况 48
二、国内IT运维管理市场概况 48
（一）国内BSM市场概况 48
（二）国内OSS市场概况 49

一、BSM市场竞争格局 51
二、OSS市场竞争格局 53

一、行业发展趋势分析 56
二、行业发展前景预测 57

一、IT基础设施服务模式 58
二、软件产品经营模式 58
三、系统集成服务模式 58

一、企业产品技术特性 59
二、软件产品化程度 59
三、软件服务化程度 59

一、产品质量控制 60
二、差异化的管理 60
三、技术创新分析 61
四、品牌发展战略 61
第六章IT运维外包服务市场现状及趋势分析 62

一、IT运维外包服务市场规模 62
二、IT运维外包服务竞争格局 63

一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特点分析 63
（二）桌面支持外包品牌结构 64
二、IT基础架构外包 65
（一）IT基础架构外包内容分析 65
（二）IT基础架构外包特点分析 67
三、应用系统外包 67
（一）应用系统外包内容分析 67
（二）应用系统外包特点分析 69

一、企业管理日渐成熟 69
二、运维工作日益繁重 69
三、运维工作特殊性质 69
四、IT服务公司的成长 69

一、结果导向模式 70
二、管理过程和结果导向模式 70
第七章IT运维管理行业用户应用需求分析 72

一、电信行业对IT运维管理的需求 72
二、电信行业IT运维管理应用现状 72
三、电信行业IT运维管理主要厂商 73
四、电信行业IT运维管理需求潜力 74

一、政府机构对IT运维管理的需求 74
二、政府机构IT运维管理应用现状 75
三、政府机构IT运维管理主要厂商 76
四、政府机构IT运维管理需求潜力 76

一、金融行业对IT运维管理的需求 77
二、金融行业IT运维管理应用现状 77
三、金融行业IT运维管理主要厂商 78
四、金融行业IT运维管理需求潜力 79
五、金融行业IT运维管理发展趋势 79

一、电力行业对IT运维管理的需求 81
二、电力行业IT运维管理应用现状 82
三、电力行业IT运维管理主要厂商 82
四、电力行业IT运维管理需求潜力 82
第八章IT运维管理行业重点企业分析 83

一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企业发展历程分析 83
（二）企业产品服务分析 83
（三）企业技术实力分析 85
（四）企业销售渠道分析 87
（五）企业在华投资分析 87
二、International Business Machines Corporation（美国IBM） 88
（一）企业发展历程分析 88
（二）企业产品服务分析 89
（三）企业业务范围分析 90
（四）企业在华业务分析 90
（五）企业发展战略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美国HP） 92
（一）企业发展历程分析 92
（二）企业产品服务分析 93
（三）企业技术实力分析 93
（四）企业在华策略分析 94
（五）企业发展动向分析 95
四、BMC software（美国BMC） 95
（一）企业发展历程分析 95
（二）企业产品服务分析 96
（三）企业成功案例分析 96
（四）企业在华情况分析 97
（五）企业发展动向分析 97
五、CA Technologies（美国CA） 98
（一）企业发展历程分析 98
（二）企业成功案例分析 98
（三）企业在华发展分析 99
（四）企业发展动向分析 99
六、ZOHO（美国） 100
（一）企业发展历程分析 100
（二）企业产品服务分析 101
（三）企业在华经营分析 102
（四）企业最新发展动向分析 102
七、Compuware（美国） 103
（一）企业发展历程分析 103
（二）企业业务范围分析 103
（三）企业技术实力分析 104
（四）企业成功案例分析 104
（五）企业发展动向分析 105
八、Avocent（美国） 105
（一）企业发展历程分析 105
（二）企业产品服务分析 106
（三）企业技术实力分析 107
（四）企业发展动向分析 108

一、北京神州泰岳软件股份有限公司 109
（一）企业发展基本情况 109
（二）企业产品服务分析 109
（三）企业技术实力分析 110
（四）产品主要应用领域 110
（五）企业成功案例分析 111
（六）企业销售渠道分析 113
（七）企业经营情况分析 113
1、主要经济指标分析 113
2、企业盈利能力分析 114
3、企业运营能力分析 114
4、企业偿债能力分析 115
5、企业成本费用分析 115
（八）企业竞争优势分析 115
（九）企业风险分析 117
（十）企业投资兼并与重组 118
二、亿阳信通股份有限公司 119
（一）企业发展基本情况 119
（二）企业产品服务分析 119
（三）企业技术实力分析 120
（四）产品主要应用领域 121
（五）企业成功案例分析 121
（六）企业服务网络分析 123
（七）企业经营情况分析 123
1、主要经济指标分析 123
2、企业盈利能力分析 124
3、企业运营能力分析 124
4、企业偿债能力分析 125
5、企业成本费用分析 125
（八）企业竞争优势 126
（九）企业风险分析 127
（十）企业发展战略分析 128
（十一）企业最新发展动向 128
三、北京华胜天成科技股份有限公司 128
（一）企业基本情况分析 128
（二）企业产品服务分析 129
（三）企业技术实力分析 130
（四）产品主要应用领域 131
（五）企业成功案例分析 131
（六）企业服务网络分析 133
（七）企业经营情况分析 134
1、主要经济指标分析 134
2、企业盈利能力分析 134
3、企业运营能力分析 135
4、企业偿债能力分析 135
5、企业成本费用分析 135
（八）企业优势与劣势分析 136
1、企业竞争优势分析 136
2、企业竞争劣势分析 137
（九）企业发展战略分析 137
（十）企业最新发展动向 138
四、浙江三维通信股份有限公司 139
（一）企业基本情况分析 139
（二）企业服务产品分析 139
（三）企业技术实力分析 140
（四）产品主要应用领域 140
（五）企业服务网络分析 141
（六）企业经营情况分析 141
1、主要经济指标分析 141
2、企业盈利能力分析 142
3、企业运营能力分析 142
4、企业偿债能力分析 143
5、企业成本费用分析 143
（七）企业竞争优势分析 144
（八）企业风险分析 145
（九）企业发展战略分析 146
五、上海天玑科技股份有限公司 147
（一）企业基本情况分析 147
（二）企业产品服务分析 147
（三）企业技术实力分析 148
（四）企业成功案例分析 149
（五）企业销售渠道分析 150
（六）企业经营模式分析 150
（七）企业经营情况分析 151
1、主要经济指标分析 151
2、企业盈利能力分析 152
3、企业运营能力分析 152
4、企业偿债能力分析 152
5、企业成本费用分析 153
（八）企业竞争优势分析 153
（九）企业风险分析 154
（十）企业发展战略分析 155
六、北京银信长远科技股份有限公司 156
（一）企业基本情况分析 156
（二）企业产品服务分析 156
（三）企业技术实力分析 157
（四）产品主要应用领域 158
（五）企业服务网络分析 158
（六）企业经营情况分析 159
1、主要经济指标分析 159
2、企业盈利能力分析 160
3、企业运营能力分析 160
4、企业偿债能力分析 160
5、企业成本费用分析 161
（七）企业优势与劣势分析 161
1、企业竞争优势分析 161
2、企业竞争劣势分析 163
（八）企业发展战略分析 163

一、行业进入壁垒分析 164
二、行业利润水平分析 166
三、行业盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169

一、行业政策风险 169
二、行业技术风险 170
三、行业竞争风险 170
四、人力资源风险 170

一、企业向差异化战略转变 170
二、走向注重质量提升转变 171
三、向重视可持续发展转变 172
四、从竞争向合作共赢转变 173