2.1　政治环境
2.1.1　“十三五”国家信息化规划
2.1.2　工业互联网平台发展体系
2.1.3　《网络安全法》环境构建
2.1.4　信息技术运维服务标准
2.2　经济环境
2.2.1　国民经济综述
2.2.2　工业运行平稳
2.2.3　产业结构升级
2.3　社会环境
2.3.1　中国信息化建设
2.3.2　网络化治理趋势
2.3.3　信息化理念影响
2.3.4　数字经济的兴起
2.4　技术环境
2.4.1　国内国外技术差距
2.4.2　IT运维管理关键技术
2.4.3　IT运维管理自动化
2.5　IT服务业发展运行环境
2.5.1　IT服务定义概述
2.5.2　IT服务市场规模
2.5.3　IT服务产品结构
2.5.4　IT服务应用领域
2.5.5　IT服务市场前景

3.1　IT运维管理行业价值分析
3.1.1　IT运维管理重要性分析
3.1.2　IT运维管理对企业影响
3.2　IT运维管理行业综合分析
3.2.1　IT运维管理发展现状
3.2.2　IT运维管理行业特点
3.2.3　IT运维管理主要产品
3.2.4　IT运维管理行业地位
3.2.5　IT运维管理相关问题
3.2.6　行业思想着眼点方向
3.3　企业IT运维管理发展综述
3.3.1　企业IT运维管理概述
3.3.2　企业IT运维管理产业链
3.3.3　企业IT运维管理产品结构
3.4　2019-2021年IT运维管理市场发展情况
3.4.1　行业市场现状
3.4.2　行业市场规模
3.4.3　行业客群特征
3.4.4　市场竞争格局
3.4.5　企业发展格局
3.4.6　行业市场导向
3.5　IT运维管理行业发展问题对策及研究
3.5.1　运维行业发展问题
3.5.2　企业运维相关问题
3.5.3　信息系统运维问题
3.5.4　运维行业发展对策
3.5.5　信息系统运维措施
3.6　IT运维管理行业升级及路径分析
3.6.1　技术框架转型
3.6.2　运维体系转型
3.6.3　运维平台转型
3.6.4　IT运维核心转型

4.1　IT运维服务外包相关概述
4.1.1　IT运维服务外包出现原因
4.1.2　IT运维外包服务本质内涵
4.1.3　IT运维外包服务两种模式
4.2　IT运维外包服务内容分析
4.2.1　桌面支持外包
4.2.2　数据中心运维
4.2.3　信息安全外包
4.2.4　IT基础框架外包
4.3　IT运维外包服务驱动因素
4.3.1　时代背景驱动
4.3.2　技术因素驱动
4.3.3　企业问题驱动
4.3.4　经济效益驱动
4.4　IT运维外包市场发展现状
4.4.1　行业市场竞争格局
4.4.2　行业市场发展规模
4.4.3　行业外包发展趋势
4.5　IT运维外包发展问题对策
4.5.1　内部发展问题
4.5.2　外部环境挑战
4.5.3　连锁行业问题
4.5.4　发展解决对策

5.1　监控工具
5.1.1　应用性能监控APM
5.1.2　服务可用性及性能监控
5.1.3　网络性能监控NPM
5.1.4　大型机性能监控
5.1.5　监控类工具企业发展
5.1.6　监控类工具竞争格局
5.2　管理工具
5.2.1　IT资产和财务管理
5.2.2　IT服务和支持管理
5.2.3　其他ITOM（DBMS）
5.3　自动化工具

6.1　政府政务
6.1.1　政府对IT运维管理需求
6.1.2　对政府机构IT运维分层
6.1.3　政府“建设”向“运维”转型
6.1.4　政府青睐于本土IT运维
6.1.5　电子政务运维问题对策
6.2　电信行业
6.2.1　电信业IT运维需求背景
6.2.2　电信业IT运维市场规模
6.2.3　电信业IT运维经营企业
6.2.4　电信业IT运维需求潜力
6.3　电力行业
6.3.1　电力对IT运维管理需求
6.3.2　电力IT运维应用现状
6.3.3　电力IT运维自动化应用
6.3.4　电力IT运维问题与对策
6.3.5　电力IT运维管理问题
6.3.6　电力IT运维管理对策
6.4　金融行业
6.4.1　金融IT运维管理需求
6.4.2　金融IT运维管理现状
6.4.3　金融IT运维市场概况
6.4.4　金融IT运维发展对策
6.5　医疗行业
6.5.1　医疗IT运维管理需求
6.5.2　医疗IT运维管理现状
6.5.3　医疗IT运维设计实现
6.5.4　医疗IT运维管理对策
6.6　电商行业
6.6.1　电商行业IT运维管理需求
6.6.2　商服务器架构和面临的挑战
6.6.3　电商服务器运维和注意事项

7.1　ATEN宏正地铁数据中心智能化运维项目
7.1.1　项目运行相关背景
7.1.2　项目运维管理需求
7.1.3　运维管理解决方案
7.1.4　技术优势客户价值
7.2　中远海运运维管理项目
7.2.1　运维项目背景
7.2.2　项目解决方案
7.2.3　客户价值收益
7.3　富士康云桌面及智能运维项目
7.3.1　项目运维背景
7.3.2　项目目标对策
7.3.3　项目运维效果
7.3.4　运维管理转变
7.3.5　项目实施效果
7.4　安芯网盾金融企业安全运维项目
7.4.1　客户需求背景
7.4.2　实施目的意义
7.4.3　防护架构设计
7.4.4　项目运维效果
7.5　浙江省农村信用社联合社新一代运维监控项目
7.5.1　背景挑战介绍
7.5.2　项目解决方案
7.5.3　项目运维收益
7.6　北京地铁核心机房监测及运维管理项目
7.6.1　IT运维管理需求
7.6.2　项目实施措施
7.6.3　项目效率作用

8.1　美国IBM公司
8.1.1　企业发展概况
8.1.2　公司全球ITOM市场
8.1.3　2018年企业经营状况
8.1.4　2019年企业经营状况
8.1.5　2020年企业经营状况
8.2　美国HP公司
8.2.1　企业发展概况
8.2.2　公司在IT运维管理
8.2.3　2018年企业经营状况
8.2.4　2019年企业经营状况
8.2.5　2020年企业经营状况
8.3　美国BMC公司
8.3.1　企业发展概况
8.3.2　公司IT相关产品
8.3.3　2018年企业经营状况
8.3.4　2019年企业经营状况
8.3.5　2020年企业经营状况
8.4　美国Kaseya公司
8.4.1　企业发展概况
8.4.2　公司IT相关产品
8.4.3　2018年企业经营状况
8.4.4　2019年企业经营状况
8.4.5　2020年企业经营状况
8.5　美国CA公司
8.5.1　企业发展概况
8.5.2　2018年企业经营状况
8.5.3　2019年企业经营状况
8.5.4　2020年企业经营状况

9.1　北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司
9.1.1　公司发展概述
9.1.2　经营效益分析
9.1.3　业务经营分析
9.1.4　财务状况分析
9.1.5　核心竞争力分析
9.1.6　公司发展战略
9.1.7　未来前景展望
9.2　亿阳信通股份有限公司
9.2.1　公司发展概述
9.2.2　经营效益分析
9.2.3　业务经营分析
9.2.4　财务状况分析
9.2.5　核心竞争力分析
9.2.6　公司发展战略
9.2.7　未来前景展望
9.3　北京华胜天成科技股份有限公司
9.3.1　经营效益分析
9.3.2　业务经营分析
9.3.3　财务状况分析
9.3.4　核心竞争力分析
9.3.5　公司发展战略
9.3.6　未来前景展望
9.4　三维通信股份有限公司
9.4.1　公司发展概述
9.4.2　经营效益分析
9.4.3　业务经营分析
9.4.4　财务状况分析
9.4.5　核心竞争力分析
9.4.6　公司发展战略
9.4.7　未来前景展望

10.1　IT运维管理投资环境分析
10.1.1　政府政策相关利好
10.1.2　固定资产投资环境
10.1.3　企业融资发展动态
10.2　IT运维管理投资技术机遇分析
10.2.1　5G对行业投资影响
10.2.2　大数据技术的影响
10.2.3　云计算技术的影响
10.3　IT运维管理投资壁垒分析
10.3.1　资金壁垒
10.3.2　技术壁垒
10.3.3　人才壁垒
10.3.4　品牌壁垒

11.1　IT运维管理行业发展前景
11.1.1　大数据行业加码
11.1.2　云计算改变未来
11.2　IT运维管理趋势分析
11.2.1　ITSM/ITIL软件移动化
11.2.2　ITSM/ITIL软件国产化
11.2.3　ITSM/ITIL软件模板化
11.2.4　ITSM/ITIL软件专业化
11.2.5　ITSM/ITIL软件社会化
11.3　 2022-2027年中国IT运维管理行业预测分析

图表　2014-2018年国内生产总值及其增长速度
图表　2014-2018年三次产业增加值占国内生产总值比重
图表　2019年中国GDP核算数据
图表　2018年规模以上工业增加至同比增长速度
图表　2018年规模以上工业生产主要数据
图表　2018-2019年规模以上工业增加值同比增长速度
图表　2019年规模以上工业生产主要数据
图表　2013-2018年中国IT服务市场规模及增长情况
图表　2013-2018年中国TT硬件与IT服务规模情况
图表　2018年中国IT服务产品结构
图表　2018年中国IT服务垂直结构
图表　2017年中国企业IT运维管理产业链图谱
图表　2011-2017年全球IT运维管理（ITOM）软件总收入及增长情况
图表　2014-2017年中国IT运维企业数量
图表　2012-2017年我国IT运维管理市场规模走势图
图表　2012-2018年中国IT运维服务市场规模及增长情况
图表　IT运维管理用户群分布
图表　中国IT服务商企业竞争格局
图表　2018年中国ITSS运维企业服务成熟度结构
图表　IT运维原厂商竞争格局
图表　IT运维产品结构
图表　从IOE架构走向“互联网架构”
图表　运维体系从ITIL走向DevOps
图表　2012-2020年中国TOM/ITOM市场规模及预测
图表　TOGAF开放群组架构框架的企业IT架构模型
图表　新炬网络数据资产管理五星模型
图表　基础架构运维服务示意图
图表　基于云的运维管理服务示意图
图表　安全运维服务示意图
图表　容灾备份服务分类示意图
图表　外企选择本土IT运维外包供应商原因
图表　2012-2018年中国IT运维外包市场规模及增长情况
图表　云计算背景下IT运维管理外包发展趋势分析情况
图表　完整的ITSM流程是意图
图表　全球IT运维管理（ITOM）分类
图表　客户端数据采集技术分类及简析
图表　服务端数据采集技术分类及简析
图表　NPM技术框架示意图
图表　2019-2025年中国NPM行业市场规模预测
图表　2016-2017年ITOM监控工具TOP10供应商收入及份额
图表　2016-2017年ITOM的ALOPS/ITIM/其他工具TOP10供应商收入份额
图表　2016-2017年ITOM监控领域细分市场对比
图表　2016-2017年ITOM的APM工具TOP10供应商收入及份额
图表　2016-2017年ITOM的NPM工具TOP10供应商收入及份额
图表　2017年ITOM行业监控领域重大并购事项
图表　2017年ITOM行业监控领域竞争格局
图表　ITOM行业“先行者”与“后起之秀”名单
图表　IT资产管理运作示意图
图表　IT财务管理的相关流程示意图
图表　IT支持管理运作示意图
图表　DBMS的工作方式示意图
图表　DBMS存取数据的过程示意图
图表　Ansible工作机制原理示意图
图表　Ansible执行流程示意图
图表　运维方式对比表
图表　政府信息化组成部分
图表　2013-2018年我我国政府信息化投入金额结构
图表　2012-2018年原厂IT运维管理和第三方IT运维管理市场规模占比
图表　政府机构对IT运维管理服务需求
图表　电子政务的作用
图表　2013-2017年我国电信行业第三方IT运维市场规模
图表　电信行业IT运维管理主要厂商
图表　2012-2020年中国电信行业IT数据中心第三方运维服务市场规模
图表　金融行业IT系统分类
图表　金融行业IT系统更新换代
图表　金融行业IT运维管理特点
图表　金融行业IT运维一体化管理系统核心要素
图表　2012-2020年中国金融行业IT数据中心第三方运维服务市场规模及预测
图表　ITOM系统架构示意图
图表　ITOM系统功能模块组成
图表　AD Manager Plus AD域管理系统的流程示意图
图表　管理权限委派功操作流程示意图
图表　部分报表示意图
图表　富士康云桌面及智能运维示意图
图表　安芯智能内存保护系统拓扑图
图表　三种监控运维技术对比
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司总资产及净资产规模
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司营业收入及增速
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司净利润及增速
图表　2018年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司主营业务分行业
图表　2018年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司主营业务分地区
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司营业利润及营业利润率
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司净资产收益率
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司短期偿债能力指标
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司资产负债率水平
图表　2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司运营能力指标
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司总资产及净资产规模
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司营业收入及增速
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司净利润及增速
图表　2018年亿阳信通股份有限公司主营业务分行业
图表　2018年亿阳信通股份有限公司主营业务分地区
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司营业利润及营业利润率
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司净资产收益率
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司短期偿债能力指标
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司资产负债率水平
图表　2016-2019年亿阳信通股份有限公司运营能力指标
图表　2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司总资产及净资产规模
图表　2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司营业收入及增速
图表　2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司净利润及增速
图表　2018年北京华胜天成科技股份有限公司主营业务分行业