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内容概括

2023-2028年中国业务流程外包（BPO）行业发展监测及投资战略研究报告

报告目录

第一章中国业务流程外包（BPO）行业发展概述

第一节业务流程外包（BPO）定义及分类

一、业务流程外包（BPO）的定义
二、业务流程外包（BPO）的种类
三、业务流程外包（BPO）的特性

第二节业务流程外包（BPO）产业链分析

第三节业务流程外包（BPO）行业构成

一、外包呼叫中心
二、金融外包
三、人力资源管理外包
四、业务流程外包的趋势

第二章 2021年中国业务流程外包（BPO）行业发展环境分析

第一节中国业务流程外包（BPO）产业发展经济发展

一、中国GDP增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、社会固定资产投资分析
四、城乡居民收入增长分析
五、居民消费价格变化分析

第二节中国业务流程外包（BPO）产业发展政策环境

一、国家基本政策
二、税收政策
三、人才培养政策
四、知识产权保护政策

第三节中国业务流程外包（BPO）产业发展社会环境

一、人口环境
二、教育方面
三、文化方面
四、城镇化方面

第三章业务流程外包（BPO）构成要素及动机的探讨

第一节业务流程外包的概念及构成要素

一、业务流程外包的概念
二、业务流程外包的构成要素

第二节企业业务流程外包的动机

一、降低和控制运营总成本, 增强企业的抗风险能力。
二、突出企业的核心业务, 形成企业核心竞争
三、重塑企业价值链, 与供应商或服务商建立良好的合作伙伴关系
四、分散企业经营管理风险

第三节基于业务流程类型的外包供应商评价研究

一、业务流程的类型划分
二、外包供应商评价体系制定
（一）制定原则
（二）评价体系
1、资质维度
2、能力维度
3、合作维度
三、各类业务流程的外包供应商评价指标选择
（一）对于供应商方面的衡量
（二）对于合作关系方面的衡量

第四章业务流程外包（BPO）的发展概况及趋势

第一节业务流程外包（BPO）的历程及现状

一、BPO业务种类详细清单
二、ITO与BPO的比较

第二节业务流程外包（BPO）主要承包国现状及特点

一、主要接包国从事的软件和信息服务业务格局
二、中国承接业务流程外包的现状
三、印度承接业务流程外包的概况
四、爱尔兰承接业务流程外包的概况
五、菲律宾承接业务流程外包的概况
六、中东欧国家承接业务流程外包的途径

第三节 2022年业务流程外包（BPO）供需情况

一、市场供给分析
二、市场需求分析

第四节业务流程外包（BPO）市场发展规模

一、2019-2022年BPO执行额
二、2019-2022年BPO大额外包规模
三、2022年全球业务流程外包服务收入按地区分布

第五章业务流程外包（BPO）细分领域市场发展

第一节外包呼叫中心产业概述

一、外包呼叫中心概述
二、外包呼叫中心优势
三、外包呼叫中心产业发展
（一）呼叫中心产业的运行阶段分析
（二）呼叫中心产业市场规模
（三）呼叫中心产业发展的变化透析

第二节人力资源外包产业概述

一、人力资源外包概述
二、人力资源外包优势
三、外包呼叫中心产业发展
（一）人力资源外包业务的发展现状
（二）2021年人力资源服务市场占比
（三）人力资源外包服务的未来发展趋势

第三节金融外包产业概述

一、金融外包概述
二、金融外包优势
三、金融外包产业发展
（一）金融外包产业市场规模
（二）金融外包产业需求结构
（三）金融外包产业重点需求客户

第六章我国业务流程外包（BPO）产业竞争策略

第一节我国BPO产业竞争优劣势分析

一、我国BPO产业的竞争优势
（一）低廉的劳动力成本
（二）充足的人力资源
（三）巨大的内需市场
（四）基础设施完善, 高科技园区众多
二、我国BPO产业的竞争劣势
（一）语言和文化上的差异
（二）专业性人才缺乏
（三）管理水平落后

第二节我国BPO产业竞争策略建议

一、政府层面策略
（一）重视BPO专业人才培养, 探索多渠道培养模式
（二）对服务外包企业 (包括BPO企业) 采取减税、免税等优惠政策
（三）建立有利于服务外包企业 (包括BPO企业) 发展的金融投资环境
（四）加强市场推广与营销力度。
二、企业层面策略
（一）提高承接国际服务外包经营技巧与能力
（二）注重服务外包人才的引进与培养
（三）积极参与服务外包企业兼并与收购
（四）强化服务外包企业的风险管理