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内容概括

报告摘要

2023年全球客户体验管理设备及软件市场销售额达到了亿美元，预计2030年将达到亿美元，年复合增长率（CAGR）为 %（2024-2030）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2023年市场规模为百万美元，约占全球的 %，预计2030年将达到百万美元，届时全球占比将达到 %。
本文研究全球及中国市场客户体验管理设备及软件现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势。
地区层面来说，目前地区是全球最大的市场，2023年占有 %的市场份额，之后是和，分别占有 %和 %。预计未来几年，地区增长最快，2024-2030期间CAGR大约为 %。
从产品类型方面来看，软件占有重要地位，预计2030年份额将达到 %。同时就应用来看，金融在2023年份额大约是 %，未来几年CAGR大约为 %。
从企业来看，全球范围内，客户体验管理设备及软件核心厂商主要包括Ericsson、Huawei、Nokia、ZTE和Accanto等。2023年，全球第一梯队厂商主要有Ericsson、Huawei、Nokia和ZTE，第一梯队占有大约 %的市场份额；第二梯队厂商有Accanto、Medallia、Sitecore和ResponseTek等，共占有 %份额。
本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业客户体验管理设备及软件产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。

主要企业包括：
Ericsson
Huawei
Nokia
ZTE
Accanto
Medallia
Sitecore
ResponseTek
Skyvera
Oracle
NICE
Satmetrix
HP
IBM
Asiainfo
Esri
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
设备
软件
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
金融
电信
零售
其他
重点关注如下几个地区:
北美
欧洲
中国
南美
中东及非洲
本文正文共8章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据
第2章：全球不同应用客户体验管理设备及软件市场规模及份额等
第3章：全球客户体验管理设备及软件主要地区市场规模及份额等
第4章：全球范围内客户体验管理设备及软件主要企业竞争分析，主要包括客户体验管理设备及软件收入、市场份额及行业集中度分析
第5章：中国市场客户体验管理设备及软件主要企业竞争分析，主要包括客户体验管理设备及软件收入、市场份额及行业集中度分析
第6章：全球主要企业基本情况介绍，包括公司简介、客户体验管理设备及软件产品、收入及最新动态等
第7章：行业发展机遇和风险分析
第8章：报告结论

报告目录

1 客户体验管理设备及软件市场概述

1.1 客户体验管理设备及软件市场概述

1.2 不同产品类型客户体验管理设备及软件分析

1.2.1 设备

1.2.2 软件

1.3 全球市场不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）

1.4 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）

1.4.1 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额及市场份额（2019-2024）

1.4.2 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）

1.5 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）

1.5.1 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额及市场份额（2019-2024）

1.5.2 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）

2 不同应用分析

2.1 从不同应用，客户体验管理设备及软件主要包括如下几个方面

2.1.1 金融

2.1.2 电信

2.1.3 零售

2.1.4 其他

2.2 全球市场不同应用客户体验管理设备及软件销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）

2.3 全球不同应用客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）

2.3.1 全球不同应用客户体验管理设备及软件销售额及市场份额（2019-2024）

2.3.2 全球不同应用客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）

2.4 中国不同应用客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）

2.4.1 中国不同应用客户体验管理设备及软件销售额及市场份额（2019-2024）

2.4.2 中国不同应用客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）

3 全球客户体验管理设备及软件主要地区分析

3.1 全球主要地区客户体验管理设备及软件市场规模分析：2019 VS 2023 VS 2030

3.1.1 全球主要地区客户体验管理设备及软件销售额及份额（2019-2024年）

3.1.2 全球主要地区客户体验管理设备及软件销售额及份额预测（2025-2030）

3.2 北美客户体验管理设备及软件销售额及预测(2019-2030)

3.3 欧洲客户体验管理设备及软件销售额及预测(2019-2030)

3.4 中国客户体验管理设备及软件销售额及预测(2019-2030)

3.5 南美客户体验管理设备及软件销售额及预测(2019-2030)

3.6 中东及非洲客户体验管理设备及软件销售额及预测(2019-2030)

4 全球客户体验管理设备及软件主要企业市场占有率

4.1 全球主要企业客户体验管理设备及软件销售额及市场份额

4.2 全球客户体验管理设备及软件主要企业竞争态势

4.2.1 客户体验管理设备及软件行业集中度分析：2023年全球 Top 5 厂商市场份额

4.2.2 全球客户体验管理设备及软件第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额

4.3 2023年全球主要厂商客户体验管理设备及软件收入排名

4.4 全球主要厂商客户体验管理设备及软件总部及市场区域分布

4.5 全球主要厂商客户体验管理设备及软件产品类型及应用

4.6 全球主要厂商客户体验管理设备及软件商业化日期

4.7 新增投资及市场并购活动

4.8 客户体验管理设备及软件全球领先企业SWOT分析

5 中国市场客户体验管理设备及软件主要企业分析

5.1 中国客户体验管理设备及软件销售额及市场份额（2019-2024）

5.2 中国客户体验管理设备及软件Top 3与Top 5企业市场份额

6 主要企业简介

6.1 Ericsson

6.1.1 Ericsson公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.1.2 Ericsson 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.1.3 Ericsson 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.1.4 Ericsson公司简介及主要业务

6.1.5 Ericsson企业最新动态

6.2 Huawei

6.2.1 Huawei公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.2.2 Huawei 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.2.3 Huawei 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.2.4 Huawei公司简介及主要业务

6.2.5 Huawei企业最新动态

6.3 Nokia

6.3.1 Nokia公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.3.2 Nokia 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.3.3 Nokia 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.3.4 Nokia公司简介及主要业务

6.3.5 Nokia企业最新动态

6.4 ZTE

6.4.1 ZTE公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.4.2 ZTE 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.4.3 ZTE 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.4.4 ZTE公司简介及主要业务

6.4.5 ZTE企业最新动态

6.5 Accanto

6.5.1 Accanto公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.5.2 Accanto 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.5.3 Accanto 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.5.4 Accanto公司简介及主要业务

6.5.5 Accanto企业最新动态

6.6 Medallia

6.6.1 Medallia公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.6.2 Medallia 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.6.3 Medallia 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.6.4 Medallia公司简介及主要业务

6.6.5 Medallia企业最新动态

6.7 Sitecore

6.7.1 Sitecore公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.7.2 Sitecore 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.7.3 Sitecore 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.7.4 Sitecore公司简介及主要业务

6.7.5 Sitecore企业最新动态

6.8 ResponseTek

6.8.1 ResponseTek公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.8.2 ResponseTek 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.8.3 ResponseTek 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.8.4 ResponseTek公司简介及主要业务

6.8.5 ResponseTek企业最新动态

6.9 Skyvera

6.9.1 Skyvera公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.9.2 Skyvera 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.9.3 Skyvera 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.9.4 Skyvera公司简介及主要业务

6.9.5 Skyvera企业最新动态

6.10 Oracle

6.10.1 Oracle公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.10.2 Oracle 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.10.3 Oracle 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.10.4 Oracle公司简介及主要业务

6.10.5 Oracle企业最新动态

6.11 NICE

6.11.1 NICE公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.11.2 NICE 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.11.3 NICE 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.11.4 NICE公司简介及主要业务

6.11.5 NICE企业最新动态

6.12 Satmetrix

6.12.1 Satmetrix公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.12.2 Satmetrix 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.12.3 Satmetrix 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.12.4 Satmetrix公司简介及主要业务

6.12.5 Satmetrix企业最新动态

6.13 HP

6.13.1 HP公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.13.2 HP 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.13.3 HP 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.13.4 HP公司简介及主要业务

6.13.5 HP企业最新动态

6.14 IBM

6.14.1 IBM公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.14.2 IBM 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.14.3 IBM 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.14.4 IBM公司简介及主要业务

6.14.5 IBM企业最新动态

6.15 Asiainfo

6.15.1 Asiainfo公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.15.2 Asiainfo 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.15.3 Asiainfo 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.15.4 Asiainfo公司简介及主要业务

6.15.5 Asiainfo企业最新动态

6.16 Esri

6.16.1 Esri公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手

6.16.2 Esri 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍

6.16.3 Esri 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）

6.16.4 Esri公司简介及主要业务

6.16.5 Esri企业最新动态

7 行业发展机遇和风险分析

7.1 客户体验管理设备及软件行业发展机遇及主要驱动因素

7.2 客户体验管理设备及软件行业发展面临的风险

7.3 客户体验管理设备及软件行业政策分析

8 研究结果

9 研究方法与数据来源

9.1 研究方法

9.2 数据来源

9.2.1 二手信息来源

9.2.2 一手信息来源

9.3 数据交互验证

9.4 免责声明

表格目录

表1 设备主要企业列表
表2 软件主要企业列表
表3 全球市场不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表4 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表5 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表6 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表7 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表8 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额列表（百万美元）&（2019-2024）
表9 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表10 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表11 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表12 全球市场不同应用客户体验管理设备及软件销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表13 全球不同应用客户体验管理设备及软件销售额列表（百万美元）&（2019-2024）
表14 全球不同应用客户体验管理设备及软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表15 全球不同应用客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表16 全球不同应用客户体验管理设备及软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表17 中国不同应用客户体验管理设备及软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表18 中国不同应用客户体验管理设备及软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表19 中国不同应用客户体验管理设备及软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表20 中国不同应用客户体验管理设备及软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表21 全球主要地区客户体验管理设备及软件销售额：（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表22 全球主要地区客户体验管理设备及软件销售额列表（2019-2024年）&（百万美元）
表23 全球主要地区客户体验管理设备及软件销售额及份额列表（2019-2024年）
表24 全球主要地区客户体验管理设备及软件销售额列表预测（2025-2030）
表25 全球主要地区客户体验管理设备及软件销售额及份额列表预测（2025-2030）
表26 全球主要企业客户体验管理设备及软件销售额（2019-2024）&（百万美元）
表27 全球主要企业客户体验管理设备及软件销售额份额对比（2019-2024）
表28 2023全球客户体验管理设备及软件主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表29 2023年全球主要厂商客户体验管理设备及软件收入排名（百万美元）
表30 全球主要厂商客户体验管理设备及软件总部及市场区域分布
表31 全球主要厂商客户体验管理设备及软件产品类型及应用
表32 全球主要厂商客户体验管理设备及软件商业化日期
表33 全球客户体验管理设备及软件市场投资、并购等现状分析
表34 中国主要企业客户体验管理设备及软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表35 中国主要企业客户体验管理设备及软件销售额份额对比（2019-2024）
表36 Ericsson公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表37 Ericsson 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表38 Ericsson 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表39 Ericsson公司简介及主要业务
表40 Ericsson企业最新动态
表41 Huawei公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表42 Huawei 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表43 Huawei 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表44 Huawei公司简介及主要业务
表45 Huawei企业最新动态
表46 Nokia公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表47 Nokia 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表48 Nokia 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表49 Nokia公司简介及主要业务
表50 Nokia公司最新动态
表51 ZTE公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表52 ZTE 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表53 ZTE 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表54 ZTE公司简介及主要业务
表55 ZTE企业最新动态
表56 Accanto公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表57 Accanto 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表58 Accanto 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表59 Accanto公司简介及主要业务
表60 Accanto企业最新动态
表61 Medallia公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表62 Medallia 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表63 Medallia 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表64 Medallia公司简介及主要业务
表65 Medallia企业最新动态
表66 Sitecore公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表67 Sitecore 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表68 Sitecore 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表69 Sitecore公司简介及主要业务
表70 Sitecore企业最新动态
表71 ResponseTek公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表72 ResponseTek 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表73 ResponseTek 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表74 ResponseTek公司简介及主要业务
表75 ResponseTek企业最新动态
表76 Skyvera公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表77 Skyvera 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表78 Skyvera 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表79 Skyvera公司简介及主要业务
表80 Skyvera企业最新动态
表81 Oracle公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表82 Oracle 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表83 Oracle 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表84 Oracle公司简介及主要业务
表85 Oracle企业最新动态
表86 NICE公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表87 NICE 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表88 NICE 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表89 NICE公司简介及主要业务
表90 NICE企业最新动态
表91 Satmetrix公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表92 Satmetrix 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表93 Satmetrix 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表94 Satmetrix公司简介及主要业务
表95 Satmetrix企业最新动态
表96 HP公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表97 HP 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表98 HP 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表99 HP公司简介及主要业务
表100 HP企业最新动态
表101 IBM公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表102 IBM 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表103 IBM 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表104 IBM公司简介及主要业务
表105 IBM企业最新动态
表106 Asiainfo公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表107 Asiainfo 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表108 Asiainfo 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表109 Asiainfo公司简介及主要业务
表110 Asiainfo企业最新动态
表111 Esri公司信息、总部、客户体验管理设备及软件市场地位以及主要的竞争对手
表112 Esri 客户体验管理设备及软件产品及服务介绍
表113 Esri 客户体验管理设备及软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表114 Esri公司简介及主要业务
表115 Esri企业最新动态
表116 客户体验管理设备及软件行业发展机遇及主要驱动因素
表117 客户体验管理设备及软件行业发展面临的风险
表118 客户体验管理设备及软件行业政策分析
表119 研究范围
表120 本文分析师列表
表121 本公司主要业务单元及分析师列表
图表目录
图1 客户体验管理设备及软件产品图片
图2 全球市场客户体验管理设备及软件市场规模（销售额），2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
图3 全球客户体验管理设备及软件市场规模预测:（百万美元）&（2019-2030）
图4 中国市场客户体验管理设备及软件销售额及未来趋势（2019-2030）&（百万美元）
图5 设备产品图片
图6 全球设备规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图7 软件产品图片
图8 全球软件规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图9 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件市场份额（2023 & 2030）
图10 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件市场份额（2019 & 2023）
图11 全球不同产品类型客户体验管理设备及软件市场份额预测（2024 & 2030）
图12 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件市场份额（2019 & 2023）
图13 中国不同产品类型客户体验管理设备及软件市场份额预测（2024 & 2030）
图14 金融
图15 电信
图16 零售
图17 其他
图18 全球不同应用客户体验管理设备及软件市场份额（2023 & 2030）
图19 全球不同应用客户体验管理设备及软件市场份额（2019 & 2023）
图20 全球主要地区客户体验管理设备及软件规模市场份额（2019 VS 2023）
图21 北美客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图22 欧洲客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图23 中国客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图24 南美客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图25 中东及非洲客户体验管理设备及软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图26 2023年全球前五大厂商客户体验管理设备及软件市场份额
图27 2023年全球客户体验管理设备及软件第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图28 客户体验管理设备及软件全球领先企业SWOT分析
图29 2023年中国排名前三和前五客户体验管理设备及软件企业市场份额
图30 关键采访目标
图31 自下而上及自上而下验证
图32 资料三角测定

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