中商情报网讯：2018年“双十一”落下帷幕已有10天，天猫最终以2135亿再创新纪录，京东也不甘示弱，在“双十一”全球好物节（11·1-11·11）期间京东累计下单金额达1598亿元，同比增长25.7%。仅天猫和京东这两家平台的成交额就已超过3700亿元。拼多多“双十一”交易额94亿元；苏宁易购在“双十一”期间全渠道销售订单量同比增长132%；网易考拉“11·11环球购物狂欢节”销售额仅78分钟就达到去年同期记录，GMV为去年同期2.4倍；唯品会“双十一”期间（11月10日10点至11日）销售额同比增长27%。

在各巨大成交额的背后会有多少水分？这些数字是否真实呢？电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，“双十一”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”。“双十一”期间各种的低价诱惑、赠品赠券等营销手段五花八门，从近年“双十一”消费情况看，一些不法网络经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，致使网购消费投诉量也连创新高，引起社会各界的广泛关注。

2018年“双十一”期间，广东成投诉第一大省，投诉占比达18.216%；其次为北京，投诉占比为7.915%；浙江则以7.538%的投诉占比排名第三。除此之外，江苏（7.412%）、上海（5.653%）、湖北（4.774%）、山东（4.397%）、四川（4.020%）、福建（3.769%）、辽宁（3.392%）均进入了投诉消费者集中的十大地区。截至“双十一”当日24:00，各城市成交额排名依次为，上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、武汉、苏州、南京，也与之消费投诉较多地区相适应。此外，数据也表明东部沿海地区依旧是投诉消费者密集的地区，与该地区的网购消费力和用户维权意识相对较高有直接联系。

数据来源：中商产业研究院整理

更多内容请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电商行业市场现状及发展前景研究报告》。