开拓线上市场尝试O2O
除了引进Teavana，星巴克这两年在O2O领域也动作频频。这一切也都归因于美国咖啡市场的疲软。2010年星巴克营业额回升13.8%，并且达到了40年来的历史最高水平，但是此时美国咖啡市场的增长幅度只有8%，那时起市场整体的咖啡消费速度在放缓。
马云作为特邀嘉宾参加2015星巴克中国伙伴及家属交流会
为了走出困境，星巴克建立了“官方网站+网络社区+社交媒体”三者紧密结合的线上运营思路，为了更好地实现O2O，2011年8月星巴克在美国开通了购物网站。从O2O的角度来讲，星巴克的线上部分已经高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理的三重作用；因此，在结合移动互联网特点的基础上，通过移动支付领域的不断创新，星巴克的线上和线下已经实现融合。
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